B2B客户服务的六个技巧

客户服务是区分大多数企业的关键，你必须淘汰不适用的方法来经营你的企业。在B2B环境中，一流的客户服务更为关键：

1. 需要给更多人留下深刻印象。

2. 风险更大。

3. 每份合同通常都更加有价值。

以下是在B2B客户服务战略中创造更好环境和体验的六个技巧。

1.专注于得到正确的答案，而不是快速的答案

B2B客户往往有许多不同的兴趣领域，包括许多不同的技术联系点。

考虑到这一点，B2B客户服务也很容易出现大量的不同。你需要尽可能地删减这些没必要的繁琐内容，以为每一条拖延客户获得答案的信息都会损失他们对你的信任。

因此，尽管快速回复客户能够让他们对你更有信心，但如果你的答案没有解决方案，那么它的意义就要小得多。你需要把更多精力集中在正确答案上，不要总是觉得你可以马上得到你想要的答案。

2.尽可能保持人性化

在B2B客户服务中，与自动化和自助服务占主导地位的B2C不同，与你交谈的人真的想要和你建立关系并且多点联系沟通。数据显示，75%的消费者依然会选择与真人互动，即使他们可以通过自动化更快地获得自己想要答案。

其中的原因，是人类有同理心和理解力，它能够让周围的人感到惊讶和愉悦。机器人虽然效率很高，但通常并不讨人喜欢，就好像，你希望你的淘宝客服是机器人，还是一个真正的人。

因此，尽量让每一次互动都以人性为基础：

1. 在你的自动应答器中使用有人情味的措辞。

2. 如果你有手机功能，请妥善安排工作人员。

3. 利用好和客户交流的机会。

例如，使用人工智能在你网站的特定页面上展示并推荐有用的文档。

3.适当投资卓越的电话支持服务

一些消费者更喜欢通过传统的电话媒介与客户支持代表取得联系，但许多公司选择将手机功能作为使用最少人力和最自动化的地方。

如果您确实使用自动化，尽量保持简单，并在客户需要时为他们提供快速联系支持代表的方式。

4.让客户服务变得更有意义

在我工作过的关于面向客户的team里面，最常见的抱怨就是公司的其他人不欣赏或不理解自己所做的工作。

你的B2B客户服务团队对你的客户和他们的需求有着比企业中几乎任何人都更好的视角。

在全公司范围内认可有意义的工作，给你的团队应得的荣誉。除此之外，原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/815874.html

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