在前所未有的"变局"之中寻求创新与增长，是所有企业需要迫切解决的命题。
经济增速放缓、人口红利消失，消费市场已经进入存量时代；消费触点多元、下沉趋势明显，全行业也正在进入深度调整期。同时伴随营销体系数智化、线上线下一体化的步伐加快，数据要素的作用得到持续发挥，既冲击着传统产业，也创造出了许多新业态、新模式。
也正如中国市场信息调查业协会会长徐晓海在「格物致知2022」"第四届数据智能营销论坛"致辞中所言，"数据智能营销"成为了发展数字经济的强大动力。推动实现数据产业智能化、产业数据智能化，利用数据持续创造增长、最� ��化实现数据价值，成为了数智化转型中企业的核心追求。这一时期，企业关注的焦点从产品转向用户——以自动化营销保持与用户的良性交互、对用户全旅程体验的精细化管理等方式，开启了对用户的白热化争夺战。同时，企业从供给驱动转化为需求驱动，意味着"用户为中心"的需求增长驱动模式，正在成为主流趋势。
然而，打通企业运营各环节数据孤岛，精准分析全域用户数据、加深用户全面洞察，并非易事，如何破解迷局更是全行业面临的共性挑战！
可以说，这既是企业的现实困境，同时也是他们的破局方向。因而，依托资源整合，以数智化技术赋能"用户为中心"的数据运营与全体验闭环管理，深耕用户LTV（生命周期总价值）、提升存量单客价值，将是企业实现长效增长的最优解方。
#1.多元数据融合，驱动用户体 验、用户LTV同频提升
存量时代已经不可避免地到来。长期视角来看，企业的破局出路已然明了——"在存量里挖掘增量"，主动且有效地连接现有用户，以数据洞察其真实需求，提供差异化服务、打造优质的用户体验，是深耕用户运营的根基和提升用户LTV的路径。
"用户主权时代，所有的生意都是用户运营的生意。提升用户全生命周期价值，则是企业突破内卷的不二选择。"数据智能专业委员会会长、益普索中国董事长刘立丰表示，生意回归到本质，就是满足用户的内在需求。而对现有用户的高质量运营，透彻及时地洞察用户心智和需求变化、提供优质用户体验，是对用户LTV的深耕细作，更能打造出真正的产品力和品牌力。
那么，如何实现对用户心智和需求的精准洞察、闭环管理用户体验？
1、以"X+O"数据全� ��洞察用户真实需求
中欧国际工商学院战略学及创业学助理教授白果建议到，利用数据扩展认知维度，才能在精准洞察的基础上实现增长。同时，数据要从"仪表盘"进阶为"探测器"，探测用户哪些需求尚未被满足。
"运营数据（O-Data）固然关键，但体验数据（X-Data）更能揭示用户行为背后的动机，让我们更有效地干预用户的消费决策。"白果强调O-Data一定要结合X-Data，这样才能全面了解用户的真正痛点，以及特定场景的体验需求。
事实上，用户生命周期价值，来源于用户行为。而对用户行为背后的影响因素——"体验数据"的洞察则极为关键。在消费者的决策因素和底层动机相对稳定的情况下，客户体验就成为了企业的制胜关键和发力点。
主动与用户深度互动、连接每一位消费者的每一次体验，充分分析洞察用� ��喜恶，并将用户的X-Data与O-Data等数据完整融合，得到全面、精准的用户画像，企业下一步的精细化营销行动就会水到渠成。
2、以用户全体验驱动品牌正向行动
"情感动因"是用户全旅程生命周期价值管理的「本源之力」，而优质的用户体验与提升LTV、实现业务增长高度正相关。数皆智能首席增长官范晓认为，"贯穿用户全生命周期的体验闭环管理是挖掘业务增长的根本驱动力，针对用户旅程每一个关键触点（MOT）的细节体验的打造，都应成为企业用户体验管理的核心关切。"
用户对企业/品牌从陌生到感兴趣，从熟悉、购买再到忠诚的过程，就是品牌精细化管理用户体验的过程。可以肯定的是，全用户、全旅程、全场景、全渠道、全触点的体验提升，都将实现企业资产增值，驱动用户LTV持续稳定增长。
瞄准用� �体验，无疑是品牌升级的关键所在。而针对"品牌化体验"，益普索中国用户体验研究院院长钟承东直言，不存在所谓的极致体验，而是要结合品牌定位、品牌承诺，为用户提供差异化、适合的体验旅程。"基于围绕用户价值的闭环，用户体验也要形成度量、洞察、行动的闭环提升机制。"
从数据洞察到体验管理，再到LTV赋能，是企业实现价值升维的闭环。同样对于用户LTV的深耕运维，必然会孵化出新的商业机会、助推品牌增长。
3、以深耕用户LTV加速品牌增长
客观来看，用户LTV是一个自然而然的运营结果，而不应是企业的经营目标。交互中的数据积累、精准的需求洞察、全方位的正面体验、产品/服务的高性价比，直至品牌认同、品牌忠诚，都是在塑造和提升用户的LTV。
重视对"人"的运营、基于多元用户需� ��，无论企业是To B或是To C，都应以更加长期的视角来评估单个用户、群体用户的价值质量，而这正是挖掘用户LTV的过程，亦是推动企业生意和品牌价值，实现高质量增长的过程。
具体实操层面，数说故事创始人兼CEO徐亚波表示，"品牌在做新场景、做深行业、做轻应用的同时，更要构建全渠道协同的生态，以全链路的数字化解决方案，服务我们的客户。"
对快消/文娱行业来说，前迪士尼/耐克/宝洁分析及洞察总监简善泰认为，"年卡"是提升用户LTV的优质路径。"在整合全域数据、实施自动化营销的基础上，以会员权益为核心，叠加等级体系和激励体系，将驱动用户产生忠诚度，并反哺业务，进而推动LTV的提升，实现品牌价值的增长。"
针对To B传统行业，用户LTV与品牌增长的关联性实质上也是密不可分的。圣戈班中国轮值主席� ��副总裁朱雨露表示，以LTV驱动品牌增长，要实现从产品价值向服务价值的转变，不断拓宽服务边界。力盛体育创始人及董事长夏青也认为，对用户LTV的深耕，就是要反过来为客户创造价值——赋能B端客户提升效率、找到C端用户的价值，实现价值传递。
"从开始投资到实际运营，长周期的价值挖掘，不仅是B端和C端的情感连接，更是我们重资产型企业的立命之本。"伟明环保执行总裁程五良坦言，与其困于眼前不如着眼长期，待各利好因素持续释放，长期的投入会予以企业更好的回报。
挖掘用户中长期的价值，可能意味着是一个变局、一场革命。"工业产品的全生命周期研究，可以辅助我们区分高价值客户，并提出全方位的解决方案，拉动品牌增长。"美国埃克塞德亚太区总裁谢俊春说。
不可否认，在存量时代的大背景下，To B � �� To C企业以数智化技术提前卡位、寻找适合自身发展的"提升LTV"的方法论，都是品牌的破局之法。益普索中国董事总经理李海岚强调，数据智能（数智化）无疑正在帮助企业梳理用户旅程的关键触点，更好地发现用户全生命周期价值，赋能企业科学决策和长效增长，做到"心中有数"。
#2."用户为中心"的数据智能营销，正在重塑品牌竞争格局
从过往商品为王到如今用户为中心的时代，企业一切营销活动都在围绕"用户"这个核心展开——业务的起点.........
因而，依托资源整合，以数智化技术赋能"用户为中心"的数据运营与全体验闭环管理，深耕用户LTV、提升存量单客价值，将是企业实现长效增长的最优解方。数据智能专业委员会会长、益普索中国董事长刘立丰表示，生意
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1152480.html
亚马逊消费者主管：公司并未在销售不安全的产品：https://www.ikjzd.com/articles/109060
商务部部长钟山：继续扩大跨境电商零售进口试点城市范围！：https://www.ikjzd.com/articles/109061
注意！阿尔及利亚实行进口新规！违者将影响清关、收款...：https://www.ikjzd.com/articles/109062
亚马逊平台商品搜索规则，如何获取更多流量？：https://www.ikjzd.com/articles/109063
9012不会选品测款的人，尽早放弃做亚马逊！：https://www.ikjzd.com/articles/108944
30天学会开店� �从零开始了解shopify之在sendlane里创建邮件--Day 29：https://www.ikjzd.com/articles/108946
塔图：https://m.ikjzd.com/w/2274
niosh：https://www.ikjzd.com/w/2997
backordered：https://www.ikjzd.com/articles/3857
旺季仓储费翻3倍，订单销量降50%，又一批亚马逊卖家被迫离场！：https://www.ikjzd.com/articles/1592401565327384577
阿里速卖通在韩国购物类App中下载量排名第一：https://www.ikjzd.com/articles/1592434452252680194
No comments:
Post a Comment