过去的一周，对安克创新来说，可谓狂风暴雨。
充电宝安全问题对品牌信任度会产生重大影响，国内外用户非常关注的一个问题是：自己正在使用的产品是否涉及此次安全事件？如果有，该如何处理？针对网络上部分用户的反馈和疑问，安克创新近期正式表态，称"将直面问题，绝不推诿责任，迅速行动。"
据初海视野了解，由于供应商的问题，导致部分产品出现安全隐患，安克创新不得不紧急启动召回机制并主动赔偿。安克创新已在官网、天猫官方旗舰店等明显位置发布公告，主动召回部分批次产品，并公布详细的赔偿方案。
01供应商惹祸
6月20日，安克创新发布公告称，因部分批次的基础款移动电源产品存在安全风险，经湖南省市场监督管理部门审批通过，安克在6月20日启动对部分批次的基础款产品主动召回。型号分别为:A1642(143327件)/A1647(134854件)/A1652(109450件)/A1680(24480件)/A1681(223558件)/A1689(45438件)/A1257(31857件)，请持有相关批次产品的用户立即停止使用。
根据安克创新的披露，在最近的质量安全检查中，发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧的安全隐患。
安克创新已经展开内部排查，锁定涉及该批次电芯的风险产品，并主动向市场监管部门提交召回申请。截至目前，安克创新在所有官方电商平台发布召回公告井下架相关型号产品，并终止与该供应商的合作，切换至其他电芯供应商。准备妥善的召回处理方案，保障用户安全与便捷。
据了解，安克创新针对此次召回提供了三种补偿方案：1)全额退款；2)升级换新；3)安克商城代金券(原订单金额+50元)。为确保回收和运输安全，安克创新将还为所有申请召回的用户寄送了专用防火保护袋。
在安克创新的天猫旗舰店发现，除了首页有明显的召回公号，在消费者打开客服窗口时也有明显提示关于产品召回的相关热门问题，供用户及时查询和了解，比如"召回批次查验入口"、"如何查询召回进度"等。
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