多语种跨境客服外包，要先区分销售平台、客服帮助台和沟通渠道，再确认人员能用什么语言完成哪项业务。平台标识多、语言名称多，都不能直接证明某个组合已经具备项目交付条件。本篇整理十家海外BPO服务商的公开资料，重点看三类承接方式：在已有帮助台中运行、围绕不同市场和交易对象组织服务、把订单与后台系统连接起来。本文只推荐海外BPO公司，不涉及国内服务商。一、先把平台说清楚，再开始比较Shopify、WooCommerce和市场型销售渠道，承载商品、交易或店铺业务；Gorgias、Zendesk等帮助台组织顾客沟通与工单；电话、邮件、聊天和社交媒体是消费者联系商家的渠道。服务商熟悉其中一类工具，不等于其他 ......
No comments:
Post a Comment