一周上线35名西班牙语客服，Callnovo助力物流客户迎战“黑五”

在全球经济一体化加速和跨境电商市场规模不断扩大的背景下，跨境物流客服的重要性日益凸显。跨境物流客服是连接消费者与企业的重要桥梁，对于满足消费者需求和提升企业竞争力起着至关重要的作用。

一、墨西哥跨境物流客服需求方案

1、IM 公司的困境与 Callnovo 的解决方案

IM 公司在跨境物流领域的迅速发展，使其面临着巨大的客服压力。随着业务规模的不断扩大，每日涌入的超过 5000 个电话让 IM 公司应接不暇，客户无法及时获得物流跟踪和派件方面的支持，导致投诉和差评不断。Callnovo 作为全球 BOP200 强的多语言客服外包公司，迅速行动起来。通过深入了解 IM 公司的业务，分析客户需求和痛点，为其量身定制了一套解决方案。

首先，开通墨西哥本土电话热线，并在自研的CRM电话系统中准备充足的电话接听账号。同时，配置多层 IVR 自助查询功能、评分功能、留言、反馈以及提示通知功能，极大地提升了服务效能。此外，他们的波利维亚呼叫中心在一周内全力配备了 65 位经验丰富的西班牙语客服人员，经过严格筛选，最终 35 位客服人员上岗，为 IM 公司提供了专业、高效的服务。

2、跨境物流客服的高效行动

Callnovo 在技术支持和人员配备方面展现出了卓越的实力。技术团队以惊人的速度为客户开通墨西哥本土售后热线，从需求对接开始，仅仅在两天内就完成了配置工作。他们在自研的 CRM 电话系统中准备了充足的电.............

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跨境电商资讯：你是其中的大多数吗？有76

大多数卖家认为，有一半的新品都达不到最初销售目标？

产品是核心，而产品创新是跨境电商当前发展最大的挑战

就在前不久，效度出海开展了一次规模较大的"跨境电商卖家产品创新能力白皮书调研"，在这份白皮书中，我们清楚地看到了当前不同类型的跨境卖家在产品创新力上的现状、困境、需求。

由"跨境电商卖家产品创新能力白皮书调研"结果显示：大多数（76%）卖家认为有一半及以上的新品达不到最初的销售目标。

而新品不达预期的原因有很多，其中最典型的便是"缺乏对用户及市场的洞察"，要么流于表面（比如找一些数据来自证）或者压根没做。

在本次调研中，卖家选择的"产品销售不达预期的原因"占比较大的是"市场调研不足"、"产品卖点定义不清晰"，结合"供应链资源问题"及"营销渠道选择不当"等众多原因，不难发现，本质都是对用户的需求理解不够，即"洞察"不足。

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亚马逊在比利时、波兰推出气候承诺友好计划

在比利时，56%的购物者在识别具有可持续性特征的产品时遇到困难——亚马逊的气候承诺友好计划使顾客更容易找到这些产品。

亚马逊在比利时推出了气候承诺友好计划，旨在帮助顾客发现和购买具有可持续性特征的产品。超过一半的比利时人表示，在网上购物时很难识别具有可持续性特征的产品，55%的人希望零售商能够帮助他们做出更可持续的选择。

现在，比利时的顾客可以发现超过70,000种具有各种可持续性特征的产品——从使用再生材料和有机成分的产品，到相比同类产品更节能的商品。这些特征基于41项经过审查的、信誉良好的第三方认证，认可在至少一个可持续性方面有改进的产品，例如Rainforest Alliance、Fair for Life和Forest Stewardship Council。

气候承诺友好计划在比利时推出，因为亚马逊委托OnePoll于2024年7月进行的一项针对1,000名比利时购物者的新研究显示，70%的受访者更倾向于购买对环境和社会影响更积极的产品，尽管超过一半（56%）的受访者在识别这些产品时遇到困难。实际上，比利时购物者发现组装平板家具（42%）、从零开始烹饪一顿丰盛的晚宴（39%）以及学习使用新电脑软件（28%）比在购物时了解产品的环境影响更容易。

因此，仅有11%的比利时受访者表示在购物时始终理解产品的环境影响，而超过一半（55%）的受访者希望零售商能帮助他们在购买日常用品时做出更可持续的选择，例如袜子、糖或个人护理产品如香皂和防晒霜。

"具有认证可持续性特征的产品是比利时购物者的首选，顾客能够轻松理解这些认证的具体含义非常重要，"亚马逊比利时区经理Eva Faict表示。"通过推出气候承诺友好计划，亚马逊使比利时顾客在rgreks_okg.be上购物时更容易做出可持续选择。"

亚马逊的气候承诺友好计划涵盖多个产品类别，从美容和时尚到食品储藏、家居用品和个人电子产品。

为了方便顾客识别，符合条件的产品会有一个"可持续性特征"链接，帮助顾客从可持续性角度了解产品——这可能包括生产过程、来源或包装——在亚马逊比利时商店购物时，链接地址为：rgreks_okg.be/climatepledgefriendly。

亚马逊卖家IRO Matcha、创始人François Van den Brulle表示："为了实现我们提供高品质、有责任心且环保的有机茶的使命，我们很高兴能与亚马逊在其气候承诺友好计划上合作。我们相信这一举措将帮助亚马逊消费者做出更健康和更可持续的选择。"

认证对比利时购物者很重要，几乎四分之三（74%）的受访者表示，如果产品的可持续性声明得到了知名机构的官方认证，他们更有可能信任该声明。此外，调查中有一半（50%）的比利时购物者表示，在不信任或不理解产品的可持续性声明时，他们会放弃购买。

"我们很高兴能在我们的产品上展示亚马逊的气候承诺友好描述，"Valley of Tea创始人Wouter Gryson表示。"通过专注于直接贸易和提供有机、天然产品，我们支持农民的公平报酬，确保最高质量标准，并促进从农场到杯子的环保实践。"

截至2023年，亚马逊的气候承诺友好产品选择已增长至全球超过140万件——较2022年增长了157%。全球超过6000万亚马逊客户已从他们平常购买的品牌转向气候承诺友好的产品，这向亚马逊的销售伙伴发出了强烈信号，表明顾客希望购买具有可持续性特征的产品。

根据调查，比利时购物者最看重的可持续性特征包.............

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煤气泄漏时如何操作/化学品的安全技术说明书MSDS有什么作用

一、煤气泄漏时如何操作：

易燃气体燃料及其危害分类

1）、水煤气：主要是一氧化碳和氢气混合物。

水煤气的危害：

中国危险化学品名录-危险化学品分类信息表中的危害评估： H220：极其易燃气体。 H280：内装加压气体；遇热可能爆炸。 H331：吸入可中毒 H360：可能对生育能力或胎儿造成伤害。 H372：长期或反复接触会对器官造成伤害。

2）煤气：主要是液化石油气。

液化石油气的危害：

中国危险化学品名录-危险化学品分类信息表中的危害评估： H220：极其易燃气体。 H280：内装加压气体；遇热可能爆炸。 H360：可能对生育能力或胎儿造成伤害。

3）、天然气：主要由甲烷（85%）等易燃气体组成。

天然气的危害：

中国危险化学品名录-危险化学品分类信息表中的危害评估： H220：极其易燃气体。 H280：内装加压气体；遇热可能爆炸。

煤气泄漏应急处置程序

根据"GB_T 3965.............

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跨境电商资讯：亚马逊英国站紧急召回角磨机

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，由于Ecarke品牌的角磨机存在潜在的安全隐患，英国产品安全和标准办公室（OPSS）发布了两项警报，亚马逊购物者已收到了安全警告。目前，亚马逊已将Ecarke品牌的角磨机从平台下架。

类型：机械 - 角磨机

品牌：Ecarke

亚马逊标识符：X001HJKCCH、SKU030920002、FBA15JBCGRS8U000010

产品描述：角磨机由单独的部件组成，包括不同尺寸的磨机和充电线。

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