2021-07-08

如何将COD签收率从60%提高到80%?

中东电商市场目前仍以COD订单为主,很多做过欧美等成熟电商市场的卖家一听"COD",就望而生畏不敢轻易尝试;有的卖家即使尝试了之后,也因为签收率不理想而放弃了中东这块宝地。

COD订单的签收率,不同的客户差别很大,有的接近90%,有的却只有50%甚至更少。其中差别在于电商的类型、产品质量的差别、客户团队的给力程度、以及发货时效/派送时效的影响。

一般说来,平台卖家、独立站卖家和单页卖家签收率依次递减,但是这也不是绝对的,优秀的单页卖家一样可以做到较高的签收。

从商家的角度,可以从以下几个方面做出努力:

1、投放

越是偏远的地区,签收越不好把控,商家可以尽量减少人口稀少的城镇的订单数量。

2、审单

审核基础信息

发货前,商家可以对地址和电话信息作出简单的审核。

例如,有的客户的收货地址只简单写了一个"迪拜",或者"利雅得25号",这样的地址派送起来宛如大海捞针,假如电话正确,物流公司还可以通过电话联系客户进行核对,但是如果电话错误,那即使客户签收意愿再强,这样的订单也是不会派送成功的。

如果地址完整,首派签收率能够提高至少20%。

审核购买意愿

很多买家冲动消费,事后不认,所以审核购买意愿也非常关键。卖家如果有客服团队,可以通过邮件、电话、Whatsapp等多种形式与客户有效沟通,确认产品信息、派送地址和联系方式,也可以请第三方审单公司用阿拉伯语对订单进行电话审核,从而可以降低无效订单的占比,减少问题件。

3、备货

产品质量。不同卖家的产品质量参差不齐,买家会因为产品质量低于心理预期而拒绝签收。所以产品质量在很大程度上影响了签收率和退货率。中东已经过了拓荒的阶段,好的品质产品才能在市场上站稳脚跟。

尽可能缩短备货周期,能有条件做海外仓就做海外仓。

4、拒收后鼓励再签收

买家拒收的时候,能够联系就联系,......

原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/446861.html

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中东电商市场目前仍以COD订单为主,很多做过欧美等成熟电商市场的卖家一听"COD",就望而生畏不敢轻易尝试;有的卖家即使尝试了之后,也因为签收率不理想而放弃了中东这块宝地。COD订单的签收率,不同的客户差别很大,有的接近90%,有的却只有50%甚至更少。其中差别在于电商的类型、产品质量的差别、客户团队的给力程度、以及发货时效/派送时效的影响。一般说来,平台卖家、独立站卖家和单页卖家签收率依次递减,
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