进入4月，平台上的珠宝配饰商家iam***te迎来了店铺的海量增长期。而这个增长的幅度也让商家自己始料未及。
3月，敦煌网卖家大会在深圳召开。彼时iam***te的账户持有人历总正好在深圳出差，机缘巧合去参加了线下的会议。而正是这次不经意的现场参会，给了历总店铺一个惊人增长的契机。
会上，敦煌网沈总提到了买家体验的重要性，敦煌网老客的回购率能够高达60%，这个点在瞬间击中了我：在敦煌网经营三年，一直追求新客，反而忽略了老客的贡献，如果我能在买家的体验上做一些尝试，会不会有不一样的闪光点呢？
卖家大会后我迅速回到了公司，召集了骨干力量，大家群策群力，对店铺已经成交过得买家做了详实的数据分析，对加购物车但是没有下单，或者下单没有付款的买家，也做了分门别类的标注。数据展现在屏幕上的时候，我想我有了新的方向：
优化了产品的描述和图片，尽量用真人佩戴图来呈现产品的效果，高质量的产品图片和详细的描述，确保买家能够清晰地了解产品的特点和尺寸。珠宝配饰讲究搭配，我们在优化产品的同时，还设计搭配了套系产品，增加关联销售；
加强客户联动和服务，客服人员从过去的1人增加到4人，售前售后明确职责.............
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