今天我们来讲讲电话开发客户的情况。
大体可分为几种呢？
知道采购经理的名字也知道其电话（未必是手机）。
不知道采购经理的名字，但是可以找到网站上的电话。
当然电话又会分为开发性电话和回复性电话，开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户，而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。
先说准备工作：
FAQ文件
包括产品FAQ和外贸FAQ，产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案。
例如你的产品保质期是多久啊；外贸FAQ则是外贸里面常问的问题，例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备，在信心方面会有极大的提升，而很多新人需要的就是信心。
录音软件
防止听不懂或者误听客户的信息，所以录音之后重新进行核对。
背景调查
如果是开发性电话。
对客户进行必要的分析是必要的，肯定要确认他们是我们的目标客户才行，如何确定以前讲过了，不多讲。
下面我们来说两种情况：
第一种情况：如果有名字，又有电话
开发性电话：本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。
如果是手机：
Good morning，this is Jack.Is that James speaking?
得到对方回应之后，要立马单刀直入:
Sorry to disturb you .We are manufacture of hexamine from China.I call today to look for the chance to cooperate with you .Just one minute please,ok?
一般我听到的答复都是：
Go ahead please：my offer now is 300usd/mtCIFto Busan.Do you have any plan to import these days.
这个时候的大多数是：等我们有计划了我会联系你的。
我当然不会等你联系我：
OK,never mind .I will give you an email about our detailedoffer for your information.Of course I would like to give you free sample if you need.
这个时候不管对方说什么，如果不是询问具体信息，都要这样说:
please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can.
这个地方要说一句了，我被一个泰国人拒绝了七个月，才允许我发样品……
上面的过程里，会碰巧碰到客户需要产品（几率不大），会问到一些产品相关的问题，不用怕，因为我们有FAQ！
如果是座机:Can I speak to James please?This is a business call from China.
如果是james直接接电话，就ok了，可以直接对接到上面的话术。如果不是james又会出现两种：
转接过去，ok，对接上面的话术；
说不在，那就要手机号码或者邮箱，I have very important thing to discuss with him.
如果给了，对接上述话术。
不给，或者不知道，Can you please tell who is taking charge of business in your company,I mean,purchasing or sourcing.
无论他说出谁，都要问是否在，在能否通话；如果还是说james，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？
ok，不管对方说什么，我们肯定是要再打的。
回复性电话：
如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话，基本情况跟以上差不多，但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。
如果是当事人我会这样说：
Good afternoonjames,this is jack from Jac industry.You have just sent us one enquiry 10 minutes before(数字你自己定)。Right？
如果我们回复够快，客户往往是有印象的，态度不会很差（当然也会有冷淡之类，每个人的脾气性格不一样）。
I have replied to you with details.Please check .If you have anything not clear,please reply to me or call me.
对方往往会说：ok！
Bye the way,May I have your Cell number plea............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1663738.html
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