Discount Watches: 外贸询盘如何分类和回复？

2024-09-09

询盘，一般是买方向卖方发送，目的是询问某种产品的价格。在磋商交易中，尽管询盘本身不具备法律约束力，却是联系客户的一种方法，而且也是我们调查研究和探求市场动态的重要手段。

国际贸易主要通过邮件进行贸易磋商，不像国内多是电话或者面谈，邮件相对方便一些，而且邮件也是一种书面证明。

至于双方邮箱来源就比较多了，可能是通过展会认识，名片上会有联系邮箱，也有可能在网上搜索客户，找到联系邮箱，然后进行联系！

常常听到业务员抱怨询盘质量不高、有询盘没转化、有些印度客户只是来比价格的……想必大家都不陌生！

但难道只有平台问题、客户问题吗？我们自身的处理真的没问题吗？

外贸员回复询盘时经常出现哪些问题？

1.仓促回复询盘

做业务的人都一样，当收到买家的询盘就会非常高兴，然后立即回复对方。但是，很多人由于高兴过了头，在匆忙回复邮件时缺乏系统的分析过程，导致邮件内容考虑不周全，信息不清晰。所以建议大家以后在收到询盘后先花费 30 分钟时间来分析一下买家的询盘和买家信息。

2.盲目报价

在做业务时，首先将所接触的客户分一下类，如终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户，这样我们就可以根据不同的客户而作出不同的报价。

通常对于终端客户而言，客人更注重产品的质量，而非价格；而对于贸易商而言，能引起他们对产品感兴趣的可能就是价格了。

平时在收到客户的询盘邮件之后，先花点时间到客户的网站了解一下客户具体是做什么产品的，然后再针对一些突出点给客户进行报价。

3.简单报价

现在常有一些业务员在报价的时候，都不太愿意花时间做一个比较完整的报价单，尤其是老业务员们，经常只简单的报一个价格给客户。但是客户往往希望能从报价单里知道得更多，他们希望你尽可能地发一份详细完整的报价单。如果你只是敷衍了事，这会让客户离你越来越远。

4.业务知识不够全面

做业务不能光凭自己的想象，要从对方的角度考虑他们会关注哪些内容。不要应付买家，也不要写虚假的信息，要正面、完整的回答买家所有的问题。能做到的明确告知，不能做到的也要告知可替代的方案。

5.报价后不跟踪

很多外贸业务员在这一点上做的都不好，报了价之后就坐等，有时候客户就在你等的过程中被别人抢去了。所以说报完价后一定要有条理的跟踪客户，客户不回复可能是没有收到报价单，又或者是客户觉得价格太高了而没有回复，更或者是客户收到报价太多了因而忘记。

其实，询盘也是要分类处理的。

外贸询盘如何分类和回复？

第一类询盘(优先级处理的询盘)

● 有称呼——这是比较仔细且有礼貌的客人，会加上收信人的称呼。

● 明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等，代表他是有诚意来买东西的。

● 简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

买家分析

发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的；对产品、行业很了解，他们对供应商的要求一定是专业的；他们对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解。

回复要点

1.通过买家对自己的介绍，侧面了解买家信息，比如上网搜索对方的公司名称，登录对方的网站，了解买家的规模、性质、经营范围等。

2.直接报实价，随着电子商务的发达，一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少，货比三家是常态。买家没空来跟你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，那这封询盘可能就不.............

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