在这个万物互联的时代，AI智能助手正在重塑购物体验，社交电商方兴未艾，无人收银零售加速普及，一场前所未有的零售革命正在上演。与此同时，Z世代、千禧一代乃至阿尔法世代的消费力量正在崛起，他们对品牌真实性、社会责任和个性化体验的追求，正在重新定义零售业的游戏规则。
近日，全球最具影响力的零售行业组织——美国零售联合会(NRF)发布了2025年零售业趋势预测报告。这份报告基于美国及全球成熟市场的研究，描绘了零售业的25个关键趋势。从中我们不仅能看到技术创新带来的机遇，更能洞察消费者行为的深刻变革。
值得注意的是，虽然中美零售市场存在显著差异。中国在移动支付、社交电商等领域已经领先全球，但在AI应用、可持续发展、全渠道融合等方面，这些趋势仍具有重要的参考价值。特别是在应对新兴消费群体、打造差异化体验、平衡技术创新与隐私保护等议题上，中美零售商面临着诸多共同挑战。
以下是NRF团队基于全球市场研究和行业专家观点，对2025年零售业发展的趋势预测：
1. AI智能助手引领零售新时代
数字化已深刻影响着零售业态，目前超过60%的零售销售都与数字技术密切相关。2025年将成为AI智能助手的关键之年，随着其在个性化推荐、决策简化和自动补货等领域的应用，这一比例将持续增长。
阳狮集团(Publicis)首席商务战略官杰森·戈德伯格(Jason Goldberg)表示："AI智能购物助手将把人工智能深度嵌入购物体验的核心，彻底改变零售业格局。随着行业巨头不断投入资源，AI智能助手已从愿景变为现实。在这些企业勾勒的未来中，繁琐的商品比较、页面浏览和决策过程，都将被无缝的个性化服务所取代。"
2. 生成式AI持续变革零售业
2025年，生成式AI将通过三大创新持续推动零售业变革：超个性化购物体验、动态内容创作，以及能实时与顾客互动的AI虚拟助手。零售商通过AI技术可以更深入地理解消费者行为，既能分析历史购买数据，也能解读消费者在社交媒体上的各种行为特征。凭借AI的预测能力，零售商能够在消费者开始购物前就预判其需求，从而提升顾客满意度和忠诚度。
此外，零售商还将利用AI来优化运营流程、改善库存管理，并基于消费者偏好和市场趋势加速产品设计。随着AI的深度整合，确保透明度和数据使用的道德规范将成为维护消费者信任的关键，这也是推动创新和提升效率的重要基础。
3. AI发展进入深水区
谷歌CEO桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)认为，人工智能领域的"容易得分"时代已经结束，这一观点得到了广泛认同。虽然AI在2025年仍将引领创新前沿，但其发展面临着两大障碍：与现有系统的复杂集成问题，以及数据隐私方面的顾虑。对于AI而言，海量准确、干净的数据是关键。然而，许多零售商仍在为跨渠道数据碎片化的问题而苦恼，这使得AI模型的训练和优化变得困难。
4. 直播购物迎来爆发元年
直播购物蓄势多年，将在2025年迎来爆发。近年来，消费者对购物体验和娱乐性的需求不断提升，而直播购物恰恰完美融合了这两个元素，让零售商和品牌能够与顾客建立更深层次的个人连接。这种受美国电视购物频道启发的销售方式，营造出独特的即时性和专属感，加强了品牌与产品之间的联系。在当今全渠道零售环境中，每个接触点都是收集消费者洞察的重要工具，直播购物在这方面可以提供大量有价值的数据。
不过需要注意的是，直播购物能否获得更广泛的采用，将取决于两个关键因素：一是能否克服物流配送等运营挑战，二是能否为零售商带来可观
5. 电商平台模式持续引领变革
Shein、Temu、TikTok和亚马逊常被视为零售业最具颠覆性的力量，它们有一个共同点：都是电商平台。业内预测，这一领域将继续保持快速增长，更多零售商也将加入竞争。克罗格(Kroger)、梅西百货(Macy's)、诺德斯特龙(Nordstrom)以及北美最大艺术用品零售商迈克尔斯(Michael's)已经开始布局平台业务，因为消费者青睐平台所提供的丰富商品选择、有竞争力的价格和便利性。
对零售商而言，平台模式的准入门槛并不高，同时能够为其提供一个新的选择，避免顾客流失到其他网站。
6. 无人收银和自动化运营加速普及
虽然"扫码购(Just Walk Out)"技术和自动化零售运营并不是新鲜事物，但在2025年，无收银员商店、库存机器人、自动驾驶配送车，甚至无人机的应用将大幅增加。这种增长部分源于简单的逻辑：技术采用越广泛，推广就越快。此外，消费者也越来越倾向于追求快捷的购物体验。考虑到零售业面临的劳动力短缺和成本上升问题，这类技术的重要性不容低估。数据显示，2025年美国至少有23个州计划提高企业最低工资要求。
7. 零售科技转型聚焦"员工体验"
2025年，零售技术创新的重点将转向提升员工体验。随着AI和自动化简化运营流程，零售企业将更注重为员工提供激发创造力、提高参与度和促进成长的工具。通过优化工作环境和培育持续学习的文化，零售商将提升生产效率，降低员工流失率。这一转变将推动业务成功，确保在技术演进中保持零售业的人文本质。
8. 实体零售迎来"新生"
实体店在2025年将继续焕发新机。作为提升客户留存、获取新客户、塑造品牌形象和培养忠诚度的基础，当代实体店必须提供无法在线上复制的沉浸式体验，展现品牌独特个性。这些空间通过真实互动建立信任和忠诚度，培养个人连接，并在品牌周围建立社群。在消费者寻求有意义连接的趋势下，实体店正好提供了理想的环境。
9. 主流品牌加码店内服务体验
越来越多的主流品牌将借鉴精品店和奢侈品店的经验，加大对店内服务和体验的投资。这些服务不仅是锦上添花，更是新的收入增长点，全球丝芙兰(Sephora)和Rituals门店的成功就是明证。最重要的是，店内服务是区分线上线下的最明显方式。
10. 零售媒体发展分化
零售媒体虽已进入成熟期，但如同青少年般，其发展在未来一年将呈现两极化趋势。部分零售商将通过优化与顾客购物旅程相关的内容来提升服务质量。然而，也有不少零售商在扩张零售媒体版图时，忽视了顾客兴趣和感受。简而言之，店内零售媒体将同时变得更好与更差。最终结果可能是：部分零售商在客户互动方面表现出色，而其他零售商则举步维艰。
11. Z世代和千禧一代引领消费新风向
2025年，Z世代和千禧一代将继续展现强大的消费实力。对零售商而言，这意味着需要提供更多数字化互动体验。虽然年轻消费者正在回归实体店，但无缝的线上线下购物体验已成为基本要求。2025年将在创意产品发现和个性化推荐方面树立新标准，同.........
在这个万物互联的时代，AI智能助手正在重塑购物体验，社交电商方兴未艾，无人收银零售加速普及，一场前所未有的零售革命正在上演。与此同时，Z世代、千禧一代乃至阿尔法世代的…
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2051158.html
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