国内疫情日趋稳定，但全球疫情却逐渐升温，跨境电商在国际物流，广告转换率，短期消费需求下降等方面均受到影响。
为应对疫情带来的负面影响，Facebook结合产品、政策团队、数据专家，对于近期政策，广告优化给出了详尽的投放建议及投放技巧策略指导，YinoLink易诺已为跨境电商广告主做了详尽的梳理，帮助各位跨境卖家共渡难关。
重要内容
●Facebook广告账户优化
●库存目录管理的方法
●Facebook广告解决方案
●Facebook针对疫情出海商家保护政策
●产品趋势
一、Facebook广告账户优化
现状问题：受疫情影响，很多广告账户停投/少投时间较长，账户保持低流量低转化的状态，要怎么样才能快速恢复正常账户状态？
Facebook建议：现阶段暂不考虑ROI，利用账户优化的技巧实现较短时间内扩充转化数量为首要目标。具体建议如下：
1、预算方面
Facebook竞价公式相比各位广告主都很熟悉，所以我们在预算层面考虑总价值的时候，需要提升竞价值来让整个总价值有提升。
Facebook建议各位广告主：设置恢复投放的预算数值时，可参考未受影响时campaign的预算或设置更高。
2、使用自动竞价的最低费用策略
借助Facebook机器学习功能，减少人为控制。让机器去灵活找到相应的广告机会进行转化。手动控制常常会出现加大预算导致花费过快，或者因为停投很久导致花费过慢。Facebook建议大家选用自动竞价的最低费用策略。
3、优化目标选择——选择营销漏斗上层的事件进行优化
正常时期大家会着重优化购买，优化的目标也是冲着这些购买的人群去优化的。但是现阶段受疫情影响，购买事件转化数量上不能够短时间内积累到一定的数据。这时候YinoLink易诺建议选择营销漏斗上层的事件进行优化;并且扩大受众以增加转化量.
例如：发起结账、加入购物车、浏览落地页的上层事件层级漏斗
4、受众定位
延长再营销时间窗口，确保再营销时间窗与网站访问量相匹配扩大类似受众的比例。例如：0-1%，1-2%，3-5%，5-10%合并高度重叠的兴趣和行为目标受众，确保各个细分受众群的创意策略相同尽量减少受众重叠。使用合适的受众排除条件，确保得过去购买过商品的顾客排除在外
5、组合使用CBO+AP
Facebook建议：针对近期少投放或停投很久的广告账户，如何想要
恢复广告账户的正常状态可以使用CBO+AP，让机器去完成最佳配比。
以上就是Facebook给大家总结的短时间内扩量恢复的小技巧，希望能帮各位广告主渡过难关。
二、库存目录管理的方法
现状问题：供应链刚刚恢复，商品库存待更新
解决方法：利用目录管理管理方法进行产品及时更新
通过Facebook的一些小技巧帮助大家快速恢复管理。解决因前期缺货以及工厂受影响等因素导致库存疏于管理的状态。
上图清展示了Facebook动态产品广告都经过了哪些环节。具体操作如下：
1、调试/测试工具
Feeds文件调试工县
Facebook产品（catalog manager）
2、上传
上传方式可选择：
1）.在U中手动添加产品（较慢，只适用小客户用户）
2）.Feeds文件上传
a.定期上传feeds文件（系统会到指定url定期抓取feeds文件）
b.在UI中手动上传feeds文件
c.通过API定期抓取feeds文件
3）.Pixel建立产品库
4）.通过API直接上传产品（/product id>）
3、Feeds文件格式
csv/TSV/XML（RSS/ATOM）
4、管理
由于产品更换/更新种类较多，在从feeds文件上传到Facebook目录管理工具过程中，要保证产品为最更新的状态
举例：目前feeds文件中产品为ABC，新产生的feeds文件中产品为CDE
更新选项：catalog中产品为ABCDE替换选项：catalog中产品为CDE
Facebook小贴示：由于长时间未及时管理库存/产品目录，Facebook建议选择"replace"进行首次feeds更新，后续可选"update"进行部分更新
三、Facebook 广告解决方案
现实问题：留给消费者的印象逐渐淡化，订单问题日渐积累，消费者会非常关注自己的货品物流情况、商家库存等问题。
解决方案：利用互动性比较强的广告形式增加客户的粘性，及时与客户沟通
01.使用Facebook调研广告、直播广告的形式跟用户进行更深入的交流，通过丰富的广告形式增加客户粘性，并实现扩量。
02.使用Messenger及时与客户沟通，及时更新物流产品信息
四、Facebook出海商家保护政策
1、Facebook粉丝主页评分延迟两周发送
由于工厂/物流因疫情影响严重，Facebook粉丝主页评分不可控，考虑到可能出现的配送延误，Facebook将延迟向客户发送反馈问卷，并增加两周延迟发送问卷的时间。
若已经管理客户预期但主页仍然因COVID-19所导致配送延迟而受到惩罚，请"申请复审"，并选择"业务被临时中断"这一原因。并提供相应业务被中断的文件以证明。
建议卖家及时做好以下几点：
监控产品库存
主动沟通产品交付情况
适当沟通和遵循退款产品撇销政策
2、配送速度可延迟
配送速度是指从商品购买至送达制定国家或地区这一过程的平均时耗。在系统中设置配送速度后，Facebook会在客户收到商品时就配送速度进行调查。由于COVID-19的影响，由原本的最长可设置8周延长至大于等于9周。
同时，Facebook强烈建议采用积极的措施来保障消费者体验
1、及时、定时地查看库存情况，保证订单的数量
2、对任何可能产生的配送时间等问题，积极与消费者沟通并提前为消费者设置期望值
3、根据情况，适当提供退款/退货政策
4、在显著位置提示可能产生的问题或者重要更新，在主页/App，邮件，Facebook page，Messenger及其他沟通渠道，让消费者及时知晓
为保护平台用户权益，Facebook禁止一切利用COVID-19的危机所采取的不良行为，包括和COVID-19相关的广告，产品价格大幅上涨，敲诈及误导信息。
自2020年3月23日起，全球范围内，在Facebook Family所有平台上，针对COVID-19等疫情相关产品进行全面禁止（个人行为&广告行为），其中包括：医用口罩、消毒洗手液/消毒片、COVID-19检测试剂盒等医疗用品。
Facebook推出了在catalog manager中，利用关键词搜索而定位出产品目录中的口罩产品，进行"下架"处理的功能。
五、产品趋势
现状问题：全球消费者习惯改变，衍生出不同往常的热销商品
解决方案：：从生活场景出发，考虑短期/长期选品方向
全球消费者习惯改变，衍生出不同往常的热销商品。自疫情爆发以来，主要消费品类的变化：
关注健康品类的产品高达42.5%。第二大品类是居家清洁类的产品。
由于疫情的影响，消费者的线下购物行为越来越谨慎了，更多的转向线上平台，去购买必须品。以下是针对近期的消费变化，短期和长期方面的方案策略。
选品趋势
01.短期列表：
家居用品、家庭清洁、厨房用品、个人护理、宠物用品、居家运动、儿童用品、穿搭
02.长期列表：
家庭清洁、家居/园艺、家居服饰
以上就是YinoLink易诺为大家总结的内容~希望能对各位广告主有所帮助！
No comments:
Post a Comment