6月18日,浙江省沈女士向"电诉宝"投诉称自己于2022年5月18日、19日在红布林电商平台购买的衣服,出现了尺码与描述相差大,品相成色与客观描述相差大,实在无法使用的问题,分别在三个订单内,红布林电话客服霸王条款,完全不顾事实逻辑,不作正常协商与论实,坚持她的步骤:不承认事实,她的复检结果就是事实不接受反驳,不退款并要强制回寄,如果拒收她们不承担任何后果,强买强卖,侵犯消费平等权益。
她的霸王条款基于:一她不承认沈女士所提出的尺码与成色客观与描述相差明显导致无法使用,沈女士拍了照片并发给她们,明明白白平铺的腰围,皮尺上的80厘米她拒不承认;二寄回前沈女士将照片作为事实证明发给她们,看到确实与其所述的一致,同意寄回复检,现在拒不退款用超过7天来说事儿。
沈女士表示,在之前买其他东西时因为她们的原因沈女士都体谅妥协,当时本次售后沈女士完全交代过,她人在外地可能要几天后回杭州才能拍照,让他们看过才能寄,当时同意的好好的说等沈女士回杭拍照再说好了,一定会处理好的,现在拿这个说事儿拒不退款;另外,她们强硬要求沈女士一再妥协过,想着能省点事儿,她们处理售后真太霸王了,不妥协也很难看,结果换来她一再威胁要强制回寄。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社"企业库"(COP.100EC.CN)显示,红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,法定代表人徐薇 ,公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台,致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式,为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等,真正实现足不出户闲置变现;为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。成立于2017年,作为C2B2C的平台,红布林疏通了三端用户——B端卖家、C端卖家与C端买家。
根据"电诉宝"受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第二十九位,最新评级为"谨慎下单"。2022年至今,同样被投诉的类似二手电商平台有:闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、红布林、孔夫子旧书网、拍拍二手等。
此外,"电诉宝"受理用户维权案例显示,红布林还存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】"红布林"被指疑似售卖假.............
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