01丨最新!Lazada泉州仓恢复运营,其他受疫情影响订单履约调整
据 Lazada 消息,因防疫政策调整,泉州部分区域恢复运行,平台依据泉州本地最新疫情情况更新以下信息,请结合自身运营情况及时调整:
(1)泉州分拨中心,自 4 月 15 日零时起恢复运营,可正常揽收,收货及安排后续操作。从即日起,商家朋友可以恢复发货至泉州分拨中心。(自送货的商家,需出示 48 小时核酸阴性证明、测温并且佩戴好口罩。)
(2)泉州东海旗舰集货点,自 4 月 15 日 14 时起恢复运营,可正常收货及安排后续操作。从即日起,商家朋友可以恢复送货至泉州集货点。请注意,送货时需出示 48 小时核酸阴性证明、测温并且佩戴好口罩。
(3)已交付申通揽收且尚未被取消的包裹,我们将尽快安排送往泉州分拨中心进行发运。之前暂存在泉州分拨中心的包裹,已陆续安排发运,请随时关注物流状态即可。如包裹已被消费者取消,我们将安排退件,请注意查收邮件。
(4)4 月 13 日(含)前产生的订单,商家履约时效安排如下:
- 未 RTS 的订单:请在 4 月 15 日(含)之前完成RTS;
- 已 RTS 的订单:请最迟于 4 月 19 日(含)前送至分拨扫描入库;
- 4 月 14 日(含)起产生的订单,请根据平台 SLA(Service Level Agreement)执行;若届时仍无法履约的商家,可参看以下"受疫情持续影响订单履约方案调整"说明做相应的订单发货安排。
(1)4 月 13 日(含)之前产生的订单,请最迟于 4 月 19 日(含)前完成履约。
(2)4 月 14 日(含)之后创建的订单:
- 如因疫情影响导致无法正常履约,可联系线上客服并提供该地区政府防控文件。平台将根据文件中提及的防控时间,为您豁免该时间段内产生的订单的 SOT(Ship on Time);
- 如需要延长订单履约时效,请与消费者沟通。消费者同意后,请将对应的沟通截图发给线上客服,请注意截图中需包含订单号,平台将为您进行相对应的订单履约时效延长;
- 如需取消订单,也可联系线上客服,我们将为您以非商家原因取消订单。平台将不再延长订单的履约时效。
(3)请您参照第二点说明做相应的订单发货安排。若您判断订单不能在取消时效之前到仓,建议你在疫情管控期间将商品库存调整为零,以避免订单取消带来的消费者体验和店铺评分的负面影响,感谢您的理解与配合;同时,无法及时履约的订单,也请务必做好消费者沟通。
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