亚马逊账号到底应该如何运营,想必是每一个新手阶段的人都困惑的问题。
不同的平台规则都是不一样的,所以一不小心就有可能碰到雷区或误区。
今天我们来介绍一下对于亚马逊我们需要注意那些指标呢在运亚马逊账号的过程中,影响账号绩效表现的核心指标主要包括以下四个:订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率等。
亚马逊对这几个指标都分别给出了具体的指标值,一旦卖家的账号绩效超出指标值,就可能导致账号的安全,造成账号权重下降或者直接受限等情况,接下来我们详细讲解一下达成这些指标需要注意的事项。
一、订单缺陷率(ODR):
ODR由多种指标构成,包括负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户有没有因为任何问题联系过你。这些都被称之为"缺陷订单",可以通过下载过去90天的缺陷订单报告来查看,分析哪种产品会带来最多的缺陷订单,是什么原因造成的,降低缺陷订单的第一步是什么,然后采取相应的措施。
二、取消率(CR):
配送前取消率的计算是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率=(已取消订单)/(订单总数)。计算该指标时,亚马逊统计所有由卖家取消的订单,买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。由买家直接在Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内。指标要求:目标<2.5%,必须达到。卖家尽量不要取消买家的订单,卖家应该指导客户自己取消订单,亚马逊会给他们一个小时的时间,这样双方都不会有损失。
三、迟发率(LSR)(仅支持自配送订单):
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