在本文中,我们将剖析Buy Box 赢得因素的构成以及每个因素的重要性。,以帮助您持续赢得 Buy Box。
注:Buy Box赢得机制目前在亚马逊的标准名称是"Featured Offer",可以理解为"推荐购买"或者"默认购买"。为了大家好理解,本文将统一用老的叫法赢得Buy Box,或者拥有Buy Box。
01—
什么是亚马逊Buy Box
在商品详情页面右侧显示的"立即购买"和"添加到购物车"按钮,那就是亚马逊的Buy Box,中文叫做购买按钮或者购物车按钮。正是这个按钮让幸运的卖家从众多竞争对手中脱颖而出。每当用户点击这两个按钮中的任何一个时,他们都会从亚马逊默认的卖家处进行购买。
赢得亚马逊Buy Box的资格
只有专业卖家账户才有机会在亚马逊上赢得 Buy Box。个人卖家账户没有赢得Buy Box的资格。
商品的状态必须是新品,二手产品无法赢得Buy Box。
必须有库存的商品,或者无库存但是标注了延期交货的商品。
卖家必须达到亚马逊的Buy Box资格评级(现在叫Buy Box Eligible,以前叫做Featured Merchant)。
亚马逊Buy Box的重要性
大多数用户在购买时都直接点击默认的购买按钮,原因是因为用户需要更多的点击步骤才能找到其它的卖家,而大部分的用户都不会去点击。当然,消费者也可能为此失去更多优惠的可能性。亚马逊数据显示,大约 80% 的亚马逊销售额是通过 Buy Box 完成的。由此,卖家为了赢得Buy Box可以不惜一切的代价。而随着移动端购物行为的普及,Buy Box 的重要性只会越来越高。
简而言之,赢得 Buy Box 是提高销售额的保证。
注意:产品链接可能没有购买框。虽然这种情况很少见,但消费者会看到"查看所有购买选项"的消息。
许多人认为价格是决定谁赢得Buy Box的唯一因素,这种想法不正确。价格是亚马逊算法在分配 Buy Box 时考虑的众多决定因素中很重要的一个,但不是唯一。对于电子商务而言,有竞争力的定价非常重要,但是从消费者的角度来看性能和价格比更加重要;从亚马逊的角度来看,服务和价格比则是全平台最重要的参数。
让我们看看亚马逊在分配Buy Box时考虑的各种因素。
02—赢得亚马逊Buy Box的因素
配送方式 最重要
配送可能是亚马逊考虑的最重要的变量。亚马逊上面有三种不同的配送方式: FBA(亚马逊配送)、FBM(商家配送)或卖家配送 Prime (SFP)。
亚马逊在多个变量(包括运输方式、准时交货和库存深度)上给 FBA 打了满分。 这使得其它卖家极不可能击败 FBA 卖家。所以,有销售前景的FBM卖家一定要尽快转做FBA,否则很容易被FBA卖家跟卖并且占领Buy Box。比如很多中国卖家用FBM去试错,但是这种做法现在越来越危险,因为销售稍有起色时就已经被跟卖了。
不过,亚马逊在 2015 年推出了卖家自配送 Prime,这使得 FBM 卖家无需将商品存放在亚马逊的配送中心即可接触到亚马逊 Prime 会员。 这对重型货物的卖家特别感兴趣,因为他们可以节省运费或者避免长期仓储费。但是,并非所有的卖家都有资格参加 SFP 计划。卖家需要拥有无可挑剔的销售记录和良好的卖家排名才能获得 SFP 资格。
商品定价 很重要
亚马逊上有两种价格,您列出商品的价格和包含运费和增值税的到岸价格(仅限英国和欧盟)。在为产品定价时考虑这些因素很重要。
亚马逊从诞生以来,对消费者最具有吸引力的标签就是低价。亚马逊的目标是以实惠的价格向客户提供优质商品(性能价格比、服务价格比)。因此产品定价无论如何都是赢得 Buy Box 很重要的因素。价格越便宜,您赢得 Buy Box 的机会就越大。 当然,一般情况下您也不会为了赢得Buy Box而亏损销售。但是,如果您的其他指标同时也很好,就有可能以更高的产品价格赢得 Buy Box。
快速送货 很重要
亚马逊 Prime 极大地改变了客户对电子商务交付周期的期望值。为了跟上这一趋势,亚马逊的流量优先倾向于交货更快的卖家。这就是为什么 FBA 和 SFP 卖家在争夺 Buy Box 时具有巨大优势的原因。对于中国的FBM卖家,除非产品非常独特并且不可替代,否则在发货速度上面是消费者无法容忍的。
一般来说,亚马逊将运输时间分成了以下的得分区间:
0-2天
3-7天
8-13 天
14天或更长时间
库存有无 很重要
您赢得 Buy Box 的机会还取决于亚马逊是否认为您有足够的库存来完成订单。简而言之,如果您的库存跟不上需求,您赢得"购买框"的机会就会受到打击。如果您没有库存商品,您将无法赢得 Buy Box,它将轮流到另一个卖家。因此,您需要跟踪库存水平并定期检查库存报告,确保不会短缺库存。
上述规则有一个例外:当产品缺货时可以在产品页面上的注释旁边被列为"延期交货"时。对于延期交货,客户订购该物品时理解它不会立即可用并且将在以后发货。
延期交货的商品可以在 Buy Box 中展示,但是,立即可用的商品更受青睐。
订单缺陷率 重要
订单缺陷率 (ODR) 包括三个不同的指标:负反馈评级、A-Z 保证索赔率和服务退款率。
亚马逊计算这三个指标来找出有缺陷的订单数量。根据亚马逊的说法,ODR 应低于 1%,任何高于此值的卖家都将受到处罚。
有效跟踪率 重要
这是亚马逊的一项新指标,它是有效跟踪的总包裹数的百分比。有效跟踪率是根据过去 7 天和 30 天计算的。
为了保护您的 Buy Box 资格,应为 95% 的已发货包裹提供有效的跟踪号。低于此值的任何内容都可能影响他们赢得 Buy Box 甚至在某个类目中销售的机会。
延迟发货率 重要
延迟发货率是指晚于预期发货日期发货的订单数量。您可以在卖家中心设置您的处理时间,不设置的卖家将获得 1-2 个工作日的默认发货时间。
低于 4% 的延迟发货率将有助于您赢得Buy Box 份额的机会。您可以在卖家中心查看过去 7 天和 30 天的指标情况。
准时交货率 重要
买家在预计交货日期前收到的订单百分比。
卖家的目标应该是 97% 或更高的百分比。您可以在卖家中心查看过去 7 天和 30 天的指标情况。
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