一周上线35名西班牙语客服，Callnovo助力物流客户迎战“黑五”

在全球经济一体化加速和跨境电商市场规模不断扩大的背景下，跨境物流客服的重要性日益凸显。跨境物流客服是连接消费者与企业的重要桥梁，对于满足消费者需求和提升企业竞争力起着至关重要的作用。

一、墨西哥跨境物流客服需求方案

1、IM 公司的困境与 Callnovo 的解决方案

IM 公司在跨境物流领域的迅速发展，使其面临着巨大的客服压力。随着业务规模的不断扩大，每日涌入的超过 5000 个电话让 IM 公司应接不暇，客户无法及时获得物流跟踪和派件方面的支持，导致投诉和差评不断。Callnovo 作为全球 BOP200 强的多语言客服外包公司，迅速行动起来。通过深入了解 IM 公司的业务，分析客户需求和痛点，为其量身定制了一套解决方案。

首先，开通墨西哥本土电话热线，并在自研的CRM电话系统中准备充足的电话接听账号。同时，配置多层 IVR 自助查询功能、评分功能、留言、反馈以及提示通知功能，极大地提升了服务效能。此外，他们的波利维亚呼叫中心在一周内全力配备了 65 位经验丰富的西班牙语客服人员，经过严格筛选，最终 35 位客服人员上岗，为 IM 公司提供了专业、高效的服务。

2、跨境物流客服的高效行动

Callnovo 在技术支持和人员配备方面展现出了卓越的实力。技术团队以惊人的速度为客户开通墨西哥本土售后热线，从需求对接开始，仅仅在两天内就完成了配置工作。他们在自研的 CRM 电话系统中准备了充足的电.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1790318.html

通过lazada市场需求，总结选品思路及方法 TikTok：即使是临时禁令也可以使90％的用户退出该应用程序 【实操】如何查看是否有长期库存产品及对应的长期仓储费用 外媒：物流问题或将成亚马逊Q4旺季成败关键 如何正确看待Shopee的发展过程？ 速卖通连发两天公告，都是关于南美物流！ 踏出跨境电商第一步：深入解析TikTok平台品牌授权备案 踏出跨境电商第一步：深入解析TikTok平台品牌授权备案