3D打印机的销售在亚马逊上极为火爆，国际站数据显示3D打印机行业的蓝海度高达84.7，超过了81%的同级类目，3D打印机行业的买家数量和交易规模，线上年交易体量达到了600万美金以，平均单价也高达2,300美金，亚马逊上中国卖家占了八九成。买家主要分布在美国、俄罗斯、印度、巴基斯坦、墨西哥等国家，一时间能够提供高质量售后服务的跨境英语客服成为商家关注的焦点。
一、3D打印机出海售后服务受阻，企业积极寻求解决之道
BH公司是一家以美国为主要目标的跨境电商，专注于为消费者提供高品质的3D打印机。公司成立五年来，已经取得了一定的成功，但随着业务的扩展和客户需求的增加，他们面临着售后服务方面的挑战。
BH最初采取的售后服务方式是通过电子邮件与客户沟通。然而，邮件沟通不如电话直接和高效。许多问题可能需要多次邮件来回交流才能解决，加上中国和美国的时差问题，邮件回复通常需要超过8小时。
同时邮件管理也存在一定的难度，因为一个客户的不同问题可能会被不同的客服处理，导致难以准确追踪可能会导致信息延误。如果顾客遇到紧急突然性问题需要咨询，邮件则无法给顾客做及时响应和反馈，就会大大降低客户满意度。
这可能也是BH产品退货率居高不下的原因之一。
针对这些问题，BH开始计划在中国招聘3D打印机英语电话客服，但是由于时差问题，国内英语客服需要上晚班甚至通宵班，加大了招聘的难度和周期。同时国内具备流利英语沟通能力的英语客服工资都要求比较高，且极不稳定，这也增加了企业的用人成本。
基于以上种种困境，BH已经深刻意识到，自建英语客服团队这条路是行不通了。从而专转向积极寻求客服外包服务公司的帮助，并计划引入具备3D打印机行业类似背景和经验的美国本土专业英语和西班牙语电话客服。
二、选择专业英语客服外包合作，多渠道售后方式接入
Callnovo全球客服中心拥有超过2000名客服人员，可以帮助卖家轻松应对不同语言、不同文化背景的客户，提供一站式客服解决方案，从而提高客户满意度并降低退货率。
1.多渠道接入
BH最初使用邮件作为主要的沟通方式。Callnovo自主研发的Saas客服系统HeroDash平台不仅允许接入邮件回复、在线聊天和电话客服等多种渠道。系统自带的邮件预生成回复功能不仅极大地提高了邮件的响应速度还能准确分析顾客提出的咨询问题并给专............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1640639.html
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