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除了智能家电和3C配件，3D打印机可以说是海外市场的吸金王。在亚马逊上，3D打印机的类别里，中国卖家占了八九成。
于是，很多仍在国内市场各种内卷的同行，出海并以美国为主的北美市场为目标的商家BH已经轻松躺赢了，实际上只有BH老板自己能体会到现阶段的纠结与无奈，他们已经开始考虑寻求3D打印机英语售后客服及西班牙语售后客服。
Part1 困境——
"邮"心无力 售后受阻
邮件售后反馈慢、周期长，退货率居高不下
BH前期选择了邮件作为主要的售后服务方式。然而，因为邮件沟通有时无法像电话沟通那样直接有效，一件事可能需要通过多次邮件往来才能沟通清楚，而且由于美洲和国内时差问题，大部分邮件平均要在8小时以上才能得到回复，增加了沟通的复杂性和时间成本。更为棘手的是，邮件的分配和管理也存在问题，同一个客户的不同问题可能被不同的客服接收，随着邮件量的累积，追踪管理变得愈发困难，甚至会出现遗漏或延误处理的情况。对于紧急问题，如产品故障导致的使用中断，邮件反馈显然无法及时响应，这大大降低了客户满意度。正因如此，BH产品虽然卖出去了，但退货率却居高不下。
BH无奈之下，想在国内招聘美国3D打印机售后客服，但因为时差问题一直没能成功，在美国当地自建团队又要面临组建周期长、运营成本高、管理难度大等问题。
Part2 破局——
Callnovo介入 高效响应
英西客服全天在线，多渠道售后方式接入
一段时间苦苦摸索后，BH本着专业人做专业的心态，找到了Callnovo客服外包服务公司，计划引入3名10am-6pm周一至周五全职英语3D打印机电话客服、西班牙语电话客服。
令BH公司感到欣喜的是，Callnovo的Saas客服系统HeroDa............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1640640.html
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