新政实施前退货率飙到60%，亚马逊还值得做吗？

BY姐在上周的文章《亚马逊卖家正遭遇双重打击，春节能否"开门红"？》中提到，亚马逊正在尝试一种新的处理退款方式：买家可以要求退款，但不需要退还货品。卖家们为此都表示反对，因为此新政可能导致退货率增高。

但是在新政还未实施之前，卖家们已经深刻体会到了退货率飙升至60%的感觉有多可怕。

美国退货量飙升，理由令人无语

都知道去年因疫情原因，人们减少了线下实体店的购物，而网购需求的激增，同时也提高了网购的退货率。

据央视财经报道，有统计显示，在美国，在线购物的退货率高约为30%，是实体店购物的两倍。2020年，美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元（约合人民币2.8万亿元）的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。

有亚马逊卖家统计了一下自己店铺的退货率，半年退货率在17%，一年退货率在19%左右，然而最近的退货率却高达60%。不少卖家表示都不敢打开账单看。

原因是亚马逊发布的通知：

2020年11月和12月配送商品发出了关于延长退货期限的通知，买家在2021年1月31号之前都可以退货。

于是引来了买家各种各样无理退货的要求，BY姐看了都觉得很无语。

卖家A："买家买了4个杯子，用了4个月后发霉了要求退款"

卖家B："买家买了usb的灯，电用完了跟我说灯坏了，要求退货"

卖家C："我卖的是内存读卡器，买家说收到错误商品，配图是一个梳子，平台竟然也给退款了！可是我都没卖过梳子！"

亚马逊平台这样不分青红皂白地站在买家那边，随随便便一个理由都能给退款退货，那卖家还有什么赚头？卖家现在对于退货理由已经很不能接受了，更何况平台还要出一个"退款不退货"的新政，等于直接给卖家下了一个"无期徒刑"，终生服务买家的无理要求。换做谁又能接受得了呢。

同时，这也让人不禁思考：亚马逊还值得做吗？

如果说亚马逊平时对于卖家足够优待，或许还能够接受它偶尔的耍赖，但事实是并没有。并且最近又出了一个bug，让卖家实在很无奈。

搜索排名混乱，销量额下降三分二

"据外媒报道，目前亚马逊德国站的搜索排名出问题了。"

看到这个消息的时候，BY姐当时头皮一紧，想着搜索排名对卖家来说有多重要，多少人花大钱去投广告引流量，都是为了提高排名增加曝光，从而将产品销量做上去。而此时搜索排名出问题意味着什么，意味着卖家的产品销量会受到很大的影响。

排名混乱到什么程度呢？

有卖家反应，在德国站搜索关键词之后没有出现和关键词相关的产品，反而是一些其他产品。比如搜索"小便池过滤器"，出现了瑜伽垫；搜索"老鼠药"，出现了按摩设备、食用盐等产品；甚至排名最后位置的产品都能突然出现在第一名。

一位在德国站销售黑籽油的卖家反馈，在亚马逊上搜索"黑籽油"这个关键词之后，显示的产品与黑籽油无关，都是例如麻油或MCT油的其他产品。因此导致他的产品订单急剧下降，销售额只有日常的三分之一。

但好在这个bug只是出现在德国站，毕竟只是个例，涉及的产品不是很多，所以卖家依然可以继续做提高搜索排名的动作。

因此BY姐得出一个结论就是：亚马逊作为跨境电商老大哥，依然是值得做的，但是不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里。

不要把广告的预算全都投到亚马逊平台上去，一旦平台出现什么问题，销量的生死就被掌握得牢牢的。卖家需要多去开拓站外的引流渠道（或工具），比如社交媒体平台、站外促销平台以及测评工具等。多去寻找这类资源，并且多方对比测试，选择最有效的方式长期合作，就能在关键时刻派上用场。

总结

自从接触亚马逊行业以来，BY姐也在不断地理解着卖家们的不容易，想要在亚马逊平台上卖货，就肯定会受制于平台。但是要想找到突破口，就需要积攒自己的资源，灵活运营。选择越多，拥有的自主权才能越多。

文章来源：https://www.ikjzd.com/home/141700

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