跨境电商资讯：亚马逊官方再次界定操纵、滥

众所周知，亚马逊对买家评论的管控十分严格，对卖家涉嫌操纵评论的行为更是零容忍。这些年在亚马逊的铁腕治理下，不计其数的买家因违反商品评论政策被清理出局。

最近，亚马逊再次对操纵、滥用评论行为进行详细的官方解答和界定，包括如何正确的获取Review、哪些获评的方式是不可取的 以及 哪些违规评论行为将受到惩罚。

被亚马逊允许的评论 

近日亚马逊官方再次对滥用商品评论进行了界定。在日常运营中，卖家们可以参考以下3种方式，对商品进行合规留评。

1.直评：无需经过真实的购买就可以留下的评论。每条评论约在8-15元。

*优点：发布速度快、成本低，能够帮助新手卖家提升店铺搜索权重、排名、星级以及转化率。

*缺点：

①直评的留存率较低，存在时间较短。留评过审后通常需要1-2个工作日才能在商品页面显示，而且可能只保留3天-1个月的时间，系统判定后立即被删除。

②直评数量有限，消费者每周只能提交5个直评。如果直评数量太多，很容易被亚马逊限制上评，listing也可能受到限制（包括VP评论）。

③直评留下的评论不会有标识，通常在listing页面的下方，或者需要消费者主动筛选才能看到。

2.已确认购买（Verified Purchase）

必须真实购买才能留下的评论，即只有浏览并购买了商品的消费者才能留下评论。VP评论会优先显示，并且带有"Verified Purchase"或"VP"的标识。如下图：

如果需要主动让买家留下评论，可以在亚马逊后台订单页面，打开需要留评的订单，点击页面右上角"请求评论"按钮，向买家索评。3. Vine计划
Amazon Vine计划是面向品牌卖家开放的一项站内测评功能。参与Amazon Vine计划有助于树立商品的知名度，帮助销售速度较慢的ASIN和受关注程度不高的新ASIN提高销量，并帮助买家对您销售的新商品做出明智的购买决策。

相比普通买家，成为"Vine会员"的买家需要被亚马逊筛选后，才能参与Vine计划，并且商家通过了这些会员的申请，才能对免费提供的商品进行评价。通常情况下，这些Vine Review可信度更高、更有说服力。
关于Vine的具体细节可以看大宝之前发布过的文章：纯白帽测评Vine新玩法：快速提升新品星级与评论数量。

不被允许的商品评论行为

01对买家的评论直接进行干涉。

亚马逊禁止通过亚马逊买家与卖家消息服务联络买家，要求或诱导其对商品发表好评，或修改/删除差评。

02提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论。

（1）亚马逊禁止通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供买家报酬（返现）以换取评论。

（2）亚马逊禁止卖家自行或雇用第三方服务商，通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。

03创建多个账号冒充买家来操纵评论。

亚马逊禁止创建多个虚假买家账号来发布虚假评论（包括好评和差评），俗称僵尸号、自养号等。

04安排他人对自己的商品或竞争对手的商品发表评论。

亚马逊禁止卖家安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。

05商品包装或包装箱中求好评或者提供奖励以换取评论。

亚马逊禁止在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册、礼品卡、现金券或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

06登录买家账户发表评论。

亚马逊禁止卖家通过一些不正当的方式登录买家的账户，通过买家的账户为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论或者是更改评论，俗称"盗号"操作。

07违规变体。

亚马逊禁止卖家通过一些不正当的方式登录买家的账户，通过买家的账户为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论或者是更改评论，俗称"盗号"操作。

简单来说，只要是亚马逊发现有任何试图操控买家评论的行为都会立即采取措施，卖家可能会面临以下后果：ASIN被限流、评论被移除且后续无法收到评论、产品被下架以及封号、扣留资金、对卖家采取法律行动等。

被判.........

众所周知，亚马逊对买家评论的管控十分严格，对卖家涉嫌操纵评论的行为更是零容忍。这些年在亚马逊的铁腕治理下，不计其数的买家因违反商品评论政策被清理出局。最近，亚马逊再次对操纵、滥用评论行为进行详细的官方

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