在AI浪潮席卷各行各业的当下，企业级软件正迎来一场深层次的重构。作为国内CRM领域的领军者，纷享销客于 2025 年 4 月正式发布企业级智能 CRM 平台 ShareAI，标志着其从"连接型 CRM "向"智能型 CRM "的战略跃迁。近日，公司再进一步，其 ShareAI 平台成为中国信息通信研究院（CAICT）《数字原生应用基于大模型的智能营销能力要求》测评中，唯一通过该项国家级权威认证的 CRM产品。
在这场由技术驱动、场景落地的智能化转型中，纷享销客不仅完成了产品的升级，更在理念上实现了从"工具"到"业务赋能"、从"被动管理"到"主动智能"的根本转变。在随后举行的媒体交流会上，纷享销客产品副总裁李杰、肖德慧，纷享销客高级产品总监刘抗、吴建鹏，就AI如何重塑 CRM 的本质、如何在中国企业土壤中落地等议题，展开了深度解读。
AI不是附加功能，而是CRM的"核心基因"
"AI 不是 CRM 的附加功能，而是新一代 CRM 的核心基因。"纷享销客创始人罗旭在 ShareAI 发布时如此断言。这一判断，在媒体沟通会上被多位产品负责人反复强调。
在李杰看来，企业级 AI 与个人 AI 存在本质区别。"企业级AI必须满足四大特征：确定性、平台化、场景化、安全性。"他指出，纷享销客所做的，不是简单接入一个大模型聊天窗口，而是将 AI 能力与 CRM 的业务逻辑、数据权限、行业知识深度耦合，形成"业务大脑"。
刘抗进一步阐释了这一转变的实质："过去的 CRM 是'被动管理系统'，核心矛盾是'销售不爱用系统'；而 AI 时代的 CRM ，应当成为'主动赋能系统'。"他举例说明，传统的 CRM 依赖销售人员手动录入数据，而 ShareAI 能够通过语音转写、语义分析等技术，自动从销售与客户的对话中提取关键信息，生成结构化洞察，甚至实时推荐话术与下一步行动。
"我们正在从'反应式 AI '走向'前瞻式 AI' ，"李杰补充道，"AI 不仅能回答问题，更能预测风险、提示机会、规划动作，成为销售的数字教练。"
从"感知智能"到"决策智能"，ShareAI 如何重构业务闭环？
作为纷享销客智能型 CRM 的核心引擎，ShareAI 平台构建在多年积累的PaaS底座之上，具备多模型接入、Agent 编排、知识库增强等核心能力。目前，平台已预置九大 Agent，覆盖营销创意、情报洞察、销售教练、现场服务等全业务流程。
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2532009.html
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