Discount Watches: 有关东南亚电商市场的物流、支付、社交媒体

2021-01-23

有关东南亚电商市场的物流、支付、社交媒体

就连阿里、JD.COM、腾讯、百度都看好东南亚跨境电商市场的机遇。下面，TMO将带领你从市场潜力、消费行为、物流、支付、社交媒体等方面揭示东南亚电商。

(1)东南亚跨境电子商务市场潜力如何

根据谷歌和淡马锡的联合报告，2015年东南亚的电子商务规模仅为5.4亿美元。到2025年，东南亚电子商务市场规模将达到87.8亿美元，激增1626%。印尼将成为东南亚最大的电子商务市场，占东南亚市场总规模的52%。此外，东南亚电子商务的年增长率(32%)将远远超过线下零售(7%)，成为东南亚经济增长的新杠杆！

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东南亚互联网人口增长和电商增长齐头并进，目前达到2.6亿。到2020年，这个数字将攀升至4.8亿，增长185%。到那时，东南亚(40岁以下)的年轻人比例将达到70%(中国只有57%)，年轻人将逐步接管东南亚市场。

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根据尼尔森的预测，到2020年，东南亚中等收入阶层的人数将达到总人口的55%。与2012年的28%相比，可支配收入较多的人口明显增加。

从这个角度来看，一个由年轻人、中产阶级和移动互联网用户组成的新星市场，将催生更好的消费升级和电商海淘接受度。

（二）东南亚消费者的购物行为如何

东南亚购物高峰什么时候出现：

东南亚消费者普遍热衷于每周三上午10点至下午5点和晚上9点至11点购物。同时也为品牌广告定向投放和活动导向推广提供了有力的依据。

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人均单价最高的国家是谁：

人均单价与国家的发达程度密切相关。新加坡以91美元高居榜首，其次是菲律宾56美元和马来西亚54美元。泰国、印尼和越南要低得多。这反映了产品的单价，品类策略要和国情成正比。

哪个国家的电商转化率最高：越南领先东南亚，转化率比平均水平高1.3倍，紧随其后的是印尼和新加坡，均超过1.1倍。其余国家都低于平均水平。

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移动桌面，哪个更受用户青睐：放眼东南亚，桌面的转化率比移动终端高1.7倍，与之形成鲜明对比的是，东南亚移动普及率越来越高。目前东南亚网站的移动流量已经达到网站总流量的72%

巧合的是，客户在台式机上的单价比在手机上高15%。可见桌面移动是双管齐下，共同优化是个不错的策略。

价格敏感度：

东南亚消费者对价格的敏感度很强。折扣和性价比高的产品是带动当地消费热情的主要因素。当然，售前、售中、售后服务、物流服务等因素也会对消费决策产生不同的影响。

购物信任：

品牌和产品信任是一个永恒的跨界命题。网络诈骗在东南亚很常见，熟人的推荐会很大程度上影响当地民众的消费决策(类似中国)。值得注意的是，东南亚是一个使用Facebook的大国。如何通过主流社交媒体建立品牌信任，传递品牌价值，是一个必须考虑的问题。

(3)东南亚不同国家最流行什么产品

泰国：服装是最受欢迎的类别，其次是个人护理(39.4%)、化妆品(36.8%)和电子技术产品(30.0%)。

新加坡：排名前三的分别是旅游业(64%)、服装(57%)和娱乐产品(48%)。其次是美容产品(38%)、电子产品(32%)和书籍(31%)。

马来西亚：时尚、美容、玩具特别受欢迎，增速18% ~ 23%。

越南：最畅销的产品是婴儿用品，如奶粉、纸尿裤、婴儿车等。

（四）东南亚物流情况

越来越多东南亚用户要求更快更稳定更安全的物流交付。与之相悖的是，在发展中的东南亚国家，后端物流和供应链并不总是能够跟上这一趋势。在这些国家，缺乏强大的运输和物流基础设施以及较弱的最后一英里交付选项是司空见惯的，这严重影响了产品交付过程的速度和效率。

当然，整个东南亚市场正属于物流红利上升期，伴随着资本市场的不断涌入，物流市场竞争愈发激烈，创业公司也不断涌现，最直接的情况就是"低价"价格战，在大家提供的技术和服务差不多的情况下，物流费用压低似乎为企业降低了成本，但是伴随创业公司的不断倒闭，也为企业不断带来隐藏风险。

比如作为东南亚最成熟的电商市场，新加坡拥有较为完善的物流基础。比如较为知名的新加坡邮政（SingPost）。目前其电商运送相关业务以达其总收入26%。且在多个国家建立了24H的仓储网络，整体实力较强。

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（五）东南亚主流支付模式有哪些

东南亚当地卖家都热衷于为消费者提供何种支付方式？让我们从下图一探究竟！

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信用卡支付：最普及的支付方式之一，除越南跌至60%外，其他五国均趋近90%-100%的普及率。

银行转账：最普及的支付方式之二，印尼，越南和泰国的普及律高达94％，86％和79％。然新加坡却对此颇为「感冒」低至38%。

货到付款：货到付款最能俘获越南和菲律宾芳心。这两国超过80％的商家提供该项服务。

线下POS：线下POS支付在泰国和越南备受青睐，近50％的商家提供该项服务。

分期付款：分期付款更贴近越南（47％）和印尼（42％）经济特色，是唤起消费者购物欲的有效手段，且这一趋势逐年增长。

为何东南亚各国普遍偏好线下支付？据调查，58％的东南亚公民对网上分享的财务信息表示担忧，全球平均水平为49％。印度尼西亚，菲律宾和马来西亚的高水平的欺诈和网络攻击，导致消费者对在线交易持谨慎态度。因此，为了增强数字信任，公司应将数据隐私措施置于其核心，并确保消费者购物安心。

（六）东南亚社交媒体与市场营销

Fackbook崛起：超过2.4亿的东南亚地区用户热衷使用Facebook作为第一手生活资讯获取APP。据WeAreSoclial的2018官方数据显示，印尼FB的使用人数高达1.4亿人、菲律宾为0.69亿人、越南为0.58亿人、泰国为0.52亿人分别位列世界排名第3，6、7、8名。

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印尼：除了facebook使用人数位列世界第二之外，印尼还是亚太地区Instagram最活跃国家，2017年月活用户高达4500万（2016年仅2200万）。印尼用户32.5%的在线时间都花在社交媒体上，且印尼使用智能手机访问社交媒体的比率是Laptop（笔记本）的3倍，Desktop（台式机）和Tablet（平板）的4倍。不难发现移动社交媒体的火热，将为品牌的移动商城引流以及移动广告投放带来可观潜在商机。

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越南：越南Facebook使用率高达99%，几乎所有社交网络用户都在使用FB。指的注意的是，越南本土企业VNG旗下的Zing Me也在越南有着坚实的用户基础，高达29.8%(Twitter仅19.2%)，来自我国的Weibo也闯入前十，占比4.7%。排名第二的INS（48.6%）用户性别比例差距最大，女性达到54%，而男性仅43%。据尼尔森调查显示，2017年越南Facebook中，23.5M为城市用户（占比51.08%），22.5M为农村用户（占比48.92%）。

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泰国：泰国Facebook高度普及，使用人数位列世界第8。其次为Line，Ins和Twitter。泰国是Line最大的海外市场。93%的泰国互联网用户使用智能手机访问社交网络，而且很频繁，且年龄段主要集中在40岁以下的群体。6-19岁达到6.9（百万），20-29岁达到7.5（百万），30-39达到6.3（百万），整体分布还算均匀。

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新加坡：Facebook，Ins，Twitter依次为新加坡最受欢迎的社交媒体。此外，微信位列第6，占比38%。另据Hakuhodo报告， 71%的中高等收入人群通过智能手机上访问社交媒体。90%的用户至少会使用社交媒体，71%的用户至少每天会使用社交媒体。无独有偶，新加坡还是客单价最高的电商购物国家。因此对于新加坡的整体产品策略可以定位中高端。

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