信誉是业务发展之根本，兑现承诺是原则问题。
如果为了一点小利折损了信誉，孰轻孰重，大家心知肚明。
下面这个学员就遇上了"信用"危机，结果也是付出了不小的代价，我们一起来分析一下。
"学员提问
料神老师，您好。
我有个荷兰客户在交易会上挑了5款产品，E款是老产品，但是今年用了新做法来打板，旧做法的价格是10元，新工艺是7元。
我们现场确认了数量及价格，正式PO在approval samples 寄到荷兰后才会发出。
但打板过程中发现，E款用7元的工艺，报废率高，且瑕疵非常明显，尝试了几次还是fail。
拍照给客人看，他无法接受，希望我们改进，理由是交易会看到的样品挺好的。
工厂解释说，E款是交易会时慢慢搞的，大货如果也那样搞，人工很贵，客人订了2000pcs，价又压得那么厉害，不能做。
综合考虑后，我们提出用旧工艺即10元的做法，可以解决此问题，价格按10元来。
客人很生气，说我们没有信用。
他认为我们是有能力解决这个问题的，而且现场谈好的，哪有要涨价的道理，要让我们公司自己消化这3元，公司当然不肯。
针对这种无法消化的情况，有什么办法呢？是要工厂，客人及我们各承担一点吗？
我的回答
这种情况可以说是信用问题。
展会现场的报价 based on 你们实际并不成熟，且具有诸多问题的新工艺，但是客人只管你展会上的样品。
你说你按照7元的报价都无法正常进行大货生产，你报7元的价格是报着玩的？
"综合考虑后，我们提出用旧工艺即10元的做法，可以解决此问题。"
你们提出的是什么解决方案啊！？这是解决方案吗？还综合考虑后呢。拜托回复客户的时候多想想，谨慎一点！
换位思考一下，起码我没看出来这是解决方案，根本没有一点作用！
客户也一点选择余地也没有，实际上你还是按10元的老工艺做。
对客户来说，他感觉这完全是一个trick，他被深深地套路了。浪费时间沟通，最后被泼一盆冷水。
至于你说的"工厂，客人以.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1201002.html
西集：https://m.ikjzd.com/w/1353
woot：https://m.ikjzd.com/w/604
dpd国际快递官网：https://m.ikjzd.com/w/260
联动优势电子商务有限公司：https://m.ikjzd.com/w/1921
杨顺：https://m.ikjzd.com/w/1775
streer：https://m.ikjzd.com/w/930
cne：https://m.ikjzd.com/w/3388?ivk_sa=1025922p
超级链接：https://www.ikjzd.com/w/3205
亚马逊中东站：https://www.ikjzd.com/search?keyword=亚马逊中东站
Shopify裁员，Walmart报损，一枝独秀的亚马逊中国卖家能守住吗？：https://www.ikjzd.com/articles/1605775580617719809
TikTok无人直播那点事：https://www.ikjzd.com/articles/1605454083656781825
No comments:
Post a Comment