2022-12-27

外贸人!这个举动可能直接葬送你的订单

信誉是业务发展之根本,兑现承诺是原则问题。

如果为了一点小利折损了信誉,孰轻孰重,大家心知肚明。

下面这个学员就遇上了"信用"危机,结果也是付出了不小的代价,我们一起来分析一下。

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学员提问

料神老师,您好。

我有个荷兰客户在交易会上挑了5款产品,E款是老产品,但是今年用了新做法来打板,旧做法的价格是10元,新工艺是7元。

我们现场确认了数量及价格,正式PO在approval samples 寄到荷兰后才会发出。

但打板过程中发现,E款用7元的工艺,报废率高,且瑕疵非常明显,尝试了几次还是fail。

拍照给客人看,他无法接受,希望我们改进,理由是交易会看到的样品挺好的。

工厂解释说,E款是交易会时慢慢搞的,大货如果也那样搞,人工很贵,客人订了2000pcs,价又压得那么厉害,不能做。

综合考虑后,我们提出用旧工艺即10元的做法,可以解决此问题,价格按10元来。

客人很生气,说我们没有信用。

他认为我们是有能力解决这个问题的,而且现场谈好的,哪有要涨价的道理,要让我们公司自己消化这3元,公司当然不肯。

针对这种无法消化的情况,有什么办法呢?是要工厂,客人及我们各承担一点吗?

我的回答

这种情况可以说是信用问题。

展会现场的报价 based on 你们实际并不成熟,且具有诸多问题的新工艺,但是客人只管你展会上的样品。

你说你按照7元的报价都无法正常进行大货生产,你报7元的价格是报着玩的?

"综合考虑后,我们提出用旧工艺即10元的做法,可以解决此问题。" 

你们提出的是什么解决方案啊!?这是解决方案吗?还综合考虑后呢。拜托回复客户的时候多想想,谨慎一点!

换位思考一下,起码我没看出来这是解决方案,根本没有一点作用!

客户也一点选择余地也没有,实际上你还是按10元的老工艺做。

对客户来说,他感觉这完全是一个trick,他被深深地套路了。浪费时间沟通,最后被泼一盆冷水。

至于你说的"工厂,客人以.............

原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/1201002.html


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