及时回应用户的反馈，能够帮助卖家挽留消费者提升转化率，但对于跨境卖家来说，要想及时给到用户反馈，其实并非是一件易事。跨境卖家与目标市场是存在一定时差的，此外消费者购物的时间也并非只集中在一个时间段，但提供24小时在线客服，对卖家来说显然压力过大了。
因此很多卖家会选择添加智能聊天工具，其不仅能够缩短回复时间，及时解决消费者当前所面临的问题。而且也能减轻客服压力，降低客服成本。那么海外智能聊天工具有哪些？独立站卖家又该如何选择呢？
Tidio
Tidio是一个一体化的客户服务平台，提供实时聊天服务，并且会根据消费者当前正在浏览的产品触发聊天。该工具最大的优势是，能够在一定程度上引导消费者行为，为潜在客户推荐产品。
Gorgias
Gorgias和其他智能聊天工具不同的是，它可以检测用户的意图和情绪，从而提供更加个性化的服务。个性化的服务，往往能够帮助卖家获得更多的销量。不过该工具的价格是比较贵的，基本版要60$一个月，而专业版就需要300$一个月了。
Gobot
Gobot也是一款较为不同的聊天工具，它带有预先构建的体验，能够帮助消费者选择更加合适自己的产品。同时在消费者结账后，它也能自动收集消费者的反馈，帮助卖家进一步了解自己的用户。
No comments:
Post a Comment