不进则退
退货对于做电商的小伙伴来说可以说是最忌讳的词语了,仅此于封号。因为它所带来的后续实在是太多了。这些各种各样的退货理由带来的退货率很容易就能影响店铺,有时候还要往里贴钱。 其实从年初开始,不止卖家群,论坛的小伙伴也给搞得很烦。(创蓝论坛截图)
根据美国零售联合会(NRF)和Appriss Retail 发布的《2021年美国零售市场退货情况报告》的数据显示,2020年至2021年间,美国消费者退货量较上一年激增78%,超过7600亿美元商品被退回。 (2021年美国零售市场退货情况报告) 亚马逊是个客户至上的平台,无论什么原因,买家都有权利退货。既然无法避免,那我们只能靠自己去降低这个损失了。
节节败退
高退货率会影响到Refund Rate,对listing排名有一定的影响,正常来讲,FBA的产品退货率不要超过10%,如果超过10%的listing就会被亚马逊禁售,不过对于账号没有影响,但是如果退货率实在是太高而且不整改的话,也是有可能会被亚马逊封号哦。
在顾客选择退款时,亚马逊系统提供的退款原因共有12项:1、No Inventory(没库存)2、Wrong bought(错误购买)3、Buyer Cancelled(买家取消交易)4、Genera.............
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