Eufy的品牌危机

目录：

一：Eufy公关骚操作再次引发媒体围观-  

二：关于Anker此项动作背后的可能性分析

三：Eufy PR危机的伤害有多大

四：品牌危机的正确处理方式

正文：

一：Eufy公关骚操作再次引发媒体围观-  对媒体静默 & 修改privacy commitment

1.1- 梳理一下时间线：

2022年11月24日感恩节：

安全顾问Paul Moore和黑客 Wasabi 在twitter声称eufy camera系统存在安全漏洞

2022年11月29日凌晨

国外科技媒体 MacRumors 报道，安全顾问Paul Moore声称Anker 旗下 Eufy 品牌安全监控摄像头在禁用云存储和开启仅本地存储设置的情况下，依然会向云端发送一些数据。

linus tech tips 在11月29日左右视频中专门讲了Eufy的安全漏洞，且说以后再也不跟Anker及其子品牌有任何合作

2022年11月29日晚上

Eufy-在其 community forum上发文：重申了eufy是本地化储存的，也是合规。只不过为了人脸识别需要把缩略图上传AWS云端，但会加密且很快删除等等。

2022年12月1日

The Verge，CNET，android Central等等36家媒体和一些打酱油的新闻媒体纷纷报道。

2022年12月2日

业界良心The Hook Up在2号的视频里面以一个专业tech YouTuber的视角替Eufy 发声.

2022年12月3日

Eufy 也再次在其官网的community里面发文，指责那些蓄意抹黑Eufy的品牌产品的行为，并说明贵公司一直致力于安全方面的更新测试。

"Android central 和Review Geek 发布不再推荐Eufy，且移除之前所有的关于Eufy推荐，Wyze也倒霉，再次被拉出来鞭尸。" Sean Tan

2022年12月16日

The verge爆出eufy删除产品描述中10条关于数据安全的承诺， 十来家媒体再次报道。

1.2-Eufy删除10条 privacy commitment- 

首先不得不佩服老外的执著，The Verge的记者 SEAN HOLLISTER 通过 "时间机器"：Wayback machine 找到eufy的这个page修改前的详细信息，这证明互联网有记忆。老王我仔细对照privacy commitment的前后版本，发现确实如此，以下10条被干掉了。The Verge 报道传送门：

二：关于Anker此项动作背后的可能性分析

此前Anker 的公关（anker和旗下子公司共用一个PR部门）策略是为了把事情冷处理，这也是我们群友讨论了很久以后的达成的一致看法，最好的危机公关就是冷处理。

2.1: 为什么Anker要删除10条安全承诺？

虽然品牌使用冷处理来给PR危机降温，但是冷处理依然解决不了现有的危机，毕竟eufy品牌年销售额几十个亿，隐私安全问题会极大的威胁后续品牌和产品的销售。那怎么解决呢？

仔细看一下删除的10条安全承诺，内容全都是针对本地化储存的承诺，这也是eufy camera此前宣传的最大的卖点：免费本地化储存，很显然eufy 是准备改变卖点，把这块承诺删除掉，后续不作为主卖点，这个东西可能是无奈之举。毕竟已经被爆出来说使用云端储存，有泄密可能性，且后续产品和品牌要继续存活，新品迭代更新等，那就只能这样断臂求生。

删除10条这个决策的依据应该是无奈之举，但是此前由于免费本地化储存是最大卖点，那么最大卖点都没有了，对于品牌伤害很大，目前所见eufy的亚马逊链接排名下滑厉害。

此举可行？- 可行，无奈之举

2.2: 为什么自从12月1日后不再回复The Verge的问询

首先Anker 的公关部门在危机刚爆发的11月29日正面回复MacRumors ，12月1日邮件回复The Verge，当时依然矢口否认安全漏洞，The Verge的负面报道也让双方关系恶化；之后一直不回复，可能是因为anker自己内部也在协商如何处理此项危机，最终决定悄悄把-免费本地化储存保证安全-这个卖点从所有的product 售卖page移除，且隐私承诺的page也修改。

那这时候显然不太能直接向The Verge正面回应，因为anker也知道这样一来the verge肯定找一大堆媒体再次疯狂报道，说anker认怂了，之前的本地化储存的承诺是个鸡儿。

Anker在赌，赌The verge这类媒体不会死命咬着不放，这都半个月了还在每天跟进，赌赢了的话，Eufy悄悄的把主卖点悄悄删了，冷处理以后品牌暗暗舔舐伤口。赌输了，又被The Verge拉出来游街示众，这样就很被动，对品牌的伤害就很大了。显然，anker低估了The verge记者的决心。

此举可行？- 不可行，危机公关最重要的五大核心：及时、坦诚、克制、担当、善后。坦诚代表了品牌的担当，这次的品牌危机中显然anker "eufy"没有显示出这点，有了错勇于承认，并把自己放在弱势的地位上博取广泛同情，这是我比较认可的操作。悄悄改动主卖点和承诺的动作，可能是anker 害怕之前的用户大量发起诉讼或者赔偿及退货，美国秃鹫律师-集体诉讼制度还是很吓人的，大量知.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1200312.html

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