跨境电商资讯：在拉美市场，如何打好“用户

（图片来源：图虫创意）

熟悉Falabella.com（以下简称F.com）的卖家们都知道，在F.com，内容（listing）得分 是影响产品转化率的关键因素之一。

这一影响主要体现在以下几点：

①内容得分高于70分的产品，会优先出现在搜索页面的首页。而据F.com统计，75%的消费者只会浏览第一个搜索页并作出购物决策。

②消费者更青睐内容得分高的产品，因为得分高意味着更可靠，从而下单的意愿也更强烈。

换而言之，内容得分越高，产品转化率也更高，越容易出单。

（图片来源：Falabella）

但内容得分并不是影响产品转化率的唯一因素。

在F.com，乃至整个拉美电商市场，拉美消费者对店铺产品和服务的评价、评分同样十分重视。根据全球市场研究公司Kantar在2021年进行的消费者调查显示，超过93%的消费者会在购物前查看商品的在线评价。调查还发现，超过85%的消费者表示在线评价是影响他们购物决策的重要因素之一，超过80%的人表示他们会信任在网站上看到的产品评价。

因此，绝大多数拉美消费者会先查看产品评分和其他客户的评论，然后再将产品添加到购物车。

（图片来源：Falabella）

也因此，卖家应该重视用户评论这张王牌，积极回应和管理用户评论和店铺评分，提升用户的购物体验和满意度。同时可以吸引更多的潜在客户，增加企业的竞争力，让品牌在激烈的市场中脱颖而出。

但由于F.com的卖家们往往无需直接对接拉美消费者，因而容易忽视评论这一因素。

一、评论和评分的"力量"

首先，用户评论、店铺评分对于卖家们具体意味着什么？

1、在拉美，评论不仅可以直接影响消费者的决策，还可以提升消费者黏性。当消费者面对一个相对陌生的中国产品时，他� ��希望通过评论了解公司或品牌的更多信息。因此，生成评分和估值(如评级或星级)是必要的，这样商店才能被推荐给更多的优质客户。

2、评论还可以创造活跃的社群，让消费者分享他们的产品或服务体验，提高客户的.........

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