2023-07-28

亚马逊卖家可以移除差评吗?如何操作?

众所周知,差评对产品的负面影响很大,那么在差评已经存在的情况下,是否可以移除这些差评?如何操作呢?往下看。

我们将差评分为以下两种情况:差评违反亚马逊规定、差评不违法亚马逊规定。前者卖家可以向亚马逊提交移除申请;而后者则需要卖家积极主动与买家协商,请求买家移除。以下内容将从这两种情况展开。

1. 买家差评违反了亚马逊规定,可向亚马逊申请移除

有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除,这样可以保持较高的卖家评级。不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种:

(1) 全部内容都是关于产品,没有提到卖家的服务。亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价,无须在反馈页面再次进行产品评价;

(2) 包含促销信息,包括其他卖家的店铺链接、评论等,都被视为不当评价;

(3) 包含淫秽或辱骂性的言语;

(4) 包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息;

(5) 由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你划掉差评,然后写一行字:This item was fulfilled by Amazon,and we take responsi­bility for this fulfillment experience。

2. 卖家差评不满足亚马逊移除条件,请买家移除

收到不满足亚马逊移除条件的差评时,卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除所给出的卖家评价。与买家联系,了解给卖家留差评的原因,礼貌地请求他们移除差评,他们可能会改变主意。

(1)注意买家评价的时间。买家给出评价后,有60天的移除评价期限。如果拖了一段时间才接触到买家,可能会错过可移除期限;

(2) 为自己给买家造成的不便道歉,向买家表达清楚的歉意,积极解决买家的问题;

(3)注意不要试图通过向买家提供退款,请求移除差评,这明显违反亚马逊的规定,可能导致卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题,而不是通过退款了事;

(4)联系买家处理差评

▪️如何取得联系?

首先,进入"Feedback Manager"(反馈处理)页面,向下滚动,单击"ViewCurrentFeedback"(查看当前反馈);找到你要处理的买家评论,然后单击"Resolve"(处理)按钮,跳转到"Resolving Negative Feedback"(差评处理)页面;点击黄色"Contact C.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1331105.html


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亚马逊卖家可以移除差评吗?如何操作? :https://www.kjdsnews.com/a/1550717.html
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