2022-11-04

CDP实施10大误区

提要：客户数据平台是一个很好的工具。但是，如果您不小心实施，这可能是一场灾难。


客户数据平台（CDP）可能是一个好工具——但如果你不小心，它可能是一场灾难。
无论你是刚起步，还是还在考虑与CDP提供商建立关系，如果不考虑一些常见的实施问题，你会后悔的。
仔细阅读这些常见的误区，并对每个错误进行诚实和怀疑的对话。(请务必与您的数据团队共享此文档。)

错误1：匆忙


尽早赢得胜利并显示出快速的投资回报是很好的，但与我一起长大的一位美国宇航局工程师过去常说："我们非常匆忙，所以要慢慢来，慢慢来，第一次就要做好。"
消除灾难的成本远高于花时间整理用例、记录假设、测试假设和思考。

错误2：没有身份概念

CDP的基本功能，是为你的每个客户创建神话般的"黄金记录"。为了做到这一点，你需要一种方法来汇总来自不同来源的记录。你将在什么基础上汇总这些记录？
每个人都有多个电子邮件地址（随着时间的推移而变化），并使用多个设备（有时会共享，也会随着时间的推移而变化）。
是什么把这些数据点联系起来指向一个人？没什么。或者至少没有什么是完美的。适应这个现实吧，不然会把自己逼疯的。
因此，围绕身份制定政策是错误的。你永远不会有一个人的记录，但是对于很多用例来说，你没有记录并不重要。围绕驱动用例所需的东西来开发您的案例并构建你的身份概念，而不是相反。
在某些情况下，用户的电子邮件地址将是最好的选择。其他选项包括唯一的第三方ID、你自己的唯一ID，甚至收件地址。
无论你使用什么，它都需要符合长期客户策略，你可以在客户的整个生命周期中跟踪。但无论你做什么，它都不会完美。

错误3：没有考虑到其他"真相来源"

CDP将自己标榜为客户数据的唯一真实来源。这并不意味着你必须以这种方式使用它们。对于不同的案例，您可能有不同的事实来源。
例如：

  • 你的ESP可能是电子通讯注册和注销的真相，即使你的CDP中也有这些信息。

  • 即使你将订阅信息全部导入CDP，你的履约系统也可能仍然是订阅信息的真相来源。

按照这些思路，标记或标记信息是一个好主意，这样你就可以知道它来自哪里。

错误4：忽略分析

人们说"衡量什么就完成了"，因此衡量和报告推动您业务的事情很重要。我们倾向于认为，当我们处理数据和计算机时，测量应该是简单的，但事实并非如此。看看网络广告的混乱~
在处理CDP时，不同系统之间有很多来回的数据交互。但你并不总是得到1:1的连接。因此，即使你将所有客户数据从不同的系统导入CDP，你也需要询问该数据的哪种测量与你的业务最相关。它可能并不总是CDP。
错误5：组织"孤岛"并缺乏内部认同
CDP通常属于营销部门的职权范围，尽管它需要大量的IT参与。
停下来问问自己，你的营销部门与你的IT部门相处得怎么样。这会是个问题吗？（答案：可能吧。）
别忘了，你自己的组织孤岛可能会成为你成功的最大障碍。
当你遇到障碍时，你不希望所有董事都为自己的供应商关系辩护，指责其他人。你需要创造一个环境，让所有受影响的各方都与CDP的成功息息相关，以便他们彼此了解情况。
这对于弄的开发和运营人员来说尤为重要。确保他们没事：
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