| 商品溢短装，在国际贸易中，是常有发生的事情，尤其是一些小件批量的商品，很难做到完全避免此类事情的发生。但遇到事情不能慌，必须要冷静思考，然后再行动。很多人输就输在了心态上，客户一说点什么，他就慌了，无所适从，最后全程被客户牵着鼻子转来转去。 那么，当我们真正遇到了这种情况，客户火急火燎地跑来兴师问罪时，我们该如何做呢？ 如果你们的货是整柜出的，首先要求客户出示铅封条照片，查看柜子是否在卸货港被动过手脚。如果是散货，可以按照以下建议来应对： 1、稳住客户心态 在收到客户投诉时，在没调查前我们无法给到客户，究竟是哪里出现了问题，导致了产品的短装。更没必要上来就直接道歉谈赔偿事宜。我们应该做的事先稳住客户的情绪，并告知客户，我们会加进盘查，尽快找到问题的原因，一定会给客户满意的答复。在回复时我们可以这样： Hi XXX, Sorry for the inconveniences caused. It's really been a big surprise for us since we clearly check the numbers of goods regarding each shipment. But no worries, pls. We'll check this problem ASAP and get back to you soon with positive solutions. Thanks for understanding. Linda. 邮件发出后，由内而外的进行自查，看是否存在相关问题，以便给与客户合理的解释。内部调查时间最好控制在两天内。如果最终确定了不属于内部问题，再从货代或客户方面着手调查。 2、如果真的是因为工厂疏忽，而出现的短装情况 我们要大方的承认错误，简单说明一下原因，并给出相应的解决办法，同时要向客户保证，以后不会再出现类似情况（不能因为这件事让客户对我们失去信心）。我们可以这样回复客户： Hi XXX, Sorry for ............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1456126.html Wish Tags：https://m.ikjzd.com/w/807 MWS授权风波：https://m.ikjzd.com/w/808 Ecomdash：https://m.ikjzd.com/w/809 Klaviyo：https://m.ikjzd.com/w/810 Cobone.com：https://m.ikjzd.com/w/811 Namshi：https://m.ikjzd.com/w/812 干货|分享3种爆单式捆绑销售玩法-跨境知道：https://tools.ikjzd.com/articles/115949.html 你了解亚马逊的店铺排名吗？-跨境知道：https://tools.ikjzd.com/articles/155638.html 在香港注册公司怎么在大陆经营？：https://tools.ikjzd.com/question/1592075081123328001.html 雅诗兰黛24财年Q1季度营收35.2亿美元，股价跌至六年最低点！：https://www.kjdsnews.com/a/1653861.html eBay标准信封服务范围扩大，更多物品可享低成本运输：https://www.kjdsnews.com/a/1653862.html 
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
|
No comments:
Post a Comment