中国陶瓷文化源远流长，其丰富的文化内涵在世界范围内享有盛誉，行业市场空间广阔，竞争格局分散，在环保趋严、渠道变革等多重因素的影响下，不少瓷企尝试破局"大行业，小客源"之困境。
随着需求被逐步释放，龙头瓷企的市占率不断提升，从成本端、渠道端两侧持续挤压中部乃至中部以下企业的生存空间。想要博得可持续的长久发展，佛山市悦华兴业进出口有限公司并未选择俗套竞价之路，反而是将业务重心聚焦到了客户运维上。
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品牌介绍
佛山市悦华兴业进出口有限公司（以下简称"悦华兴业"）是一家专业从事仿古类陶瓷制品出口的企业。公司成立于2001年，经过多年的发展，现已成为国内领先的仿古陶瓷制品生产商之一。旗下产品以其精湛的工艺和独特的设计风格深受国内外客户的喜爱。目前，公司主要面向东南亚、澳洲、部分非洲国家、迪拜等市场进行出口业务。
01
客户体量大数量多
系统化管理力不从心
说到市场份额的争夺之战，有的外贸企业通常都会采用低价竞争的方式来笼络客户流量，但在悦华兴业负责人看来，"降低产品价格可能会让企业尝到一波甜头，但并非长久之计。利润骤降所带来的负面效应都是难以修复和挽回的，例如产品质量下滑、品牌形象受损、高端客户流失等。"负责人说出了自己的想法，"我更希望能放长线，钓大鱼，把客户价值好好经营起来，努力让客户资源最大化变现。"
苦于悦华兴业客户体量大、数量多，想要在短时间内完成促单任务，实属有难度。于是，负责人经过多方对比，最终选定了孚盟软件来为企业量身打造一套实战派客户管理解决方案。
02
定制化客户管理
联动业务流程
打通转化脉络
由于悦华兴业之前并未系统化管理客户，导致了客户信息分散且难以集中统筹的情况产生。没有适配系统的加持，公司只能沿用传统管理模式，人力成本高、操作难度大、转化效率低。
为了重新梳理清现有客源的详情，孚盟业务小组建议负责人在孚盟通用模块的基础上进一步叠加定制化功能服务，一来可以辅佐构建脉络清晰的客户管理体系，二来也为后期的客户价值营销奠定良好的基础。
定制维度一：客户信息抓取
客户需求与客户信息无法匹配是客户管理工作中的一大难点，但.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1844303.html
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