Discount Watches: 亚马逊新推出的AI工具，帮助卖家处理客服难题？

2024-01-18

新AI工具是否能替代客服？

近期，根据Marketplace Pulse的报道，亚马逊正在测试一款生成式人工智能（AI）工具，其主要目标是协助卖家解决客户服务方面的问题。

据悉，这项新功能集成在亚马逊移动应用程序中，它会向用户提示可以提出有关特定商品的问题。一旦用户提出问题，系统将在几秒内生成答案。

这项工具的运作原理主要依赖于大数据，对产品评论以及listing上的关键信息进行综合分析。

亚马逊发言人Maria Boschetti在一封电子邮件中表示："我们一直在不断创新，旨在让顾客的生活更美好、更轻松。目前，我们正在测试一项由生成式人工智能驱动的新功能，通过帮助顾客解答常见产品问题，以提升在亚马逊上的购物体验。"

据介绍，该功能最初的设计目的是为了帮助购物者节省时间，避免他们在评论页面滚动或查看listing时浪费不必要的精力。然而，需要注意的是，与OpenAI的ChatGPT不同，亚马逊的新工具无法进行对话，但它可以对创意提示作出响应。例如，系统能够以《星球大战》中尤达的风格来描述商品。

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亚马逊已经发布

多款人工智能（AI）工具

实际上，亚马逊此前已经陆续推出了多款AI工具，我们来一起回顾一下：

AI总结Reivew

2023年8月14日，亚马逊宣布推出基于生成式人工智能的Reivew摘要功能。

该功能旨在帮助购物者迅速了解其他顾客对产品的看法，无需阅读单独的评价。它能够识别出共同的主题，并在产品详细页面上提供简明扼要的总结。

AI撰写Listing描述

2023年9月，在亚马逊全球年度大会"Amazon Accelerate 2023"的.............

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