随着全球电商的持续增长，销售额将在2024年突破1.14万亿美元，创下了历史新高。电商行业正迎来前所未有的增长，预计未来几年将有更多创新技术和趋势推动其进一步扩展。以下是影响电商行业未来发展的13种趋势，这些趋势不仅涵盖了技术创新，还包括消费者行为的变化、支付方式的演变以及可持续性发展的需求。
1. AR技术引领电商购物体验革命，提升消费者参与度
增强现实（AR）技术在电商中的应用越来越广泛，预计到2024年，全球AR设备数量将达到17亿台。AR提供了身临其境的购物体验，让消费者能够在购买前直接在智能手机上试用产品。调查显示，超过一半的消费者表示在购物时使用AR功能能让他们体验更好，其中40%的人愿意为能够使用AR进行产品测试而支付更多费用。
一些大型品牌已经开始采纳AR试穿、试色等技术，使消费者的购买可能性提高 11 倍，并促使用户在购物时花费高达 2.7 倍的金额，使得客户参与率提高了 38%，转化率提高了 22%。例如，谷歌在2023年10月宣布支持电商美容品牌制作AR广告，用户可以在Google上直接通过AR试用发色和粉底。沃尔玛也推出了AR试穿功能，顾客可以在其应用中试用化妆品。
2. AI实现运营自动化，帮助品牌降本增效
人工智能（AI）已经成为全球最热的技术趋势之一，电商品牌纷纷探索利用AI实现营销流程自动化。据预测，到2030年，AI写作工具的市场规模将接近65亿美元，Anyword（100万用户）、Copy.ai（38万用户）等AI写作工具的热度也在不断飙升。AI可以帮助电商企业生成广告文案、社交媒体内容、产品描述等。通过AI平台生成的内容，品牌能够显著节省人工成本，并提高内容的生产效率。
此外，各种规模的电商品牌都已开始使用AI产品视觉效果的人工智能工具。例如Booth AI已被广泛应用于生成产品照片和自动更换背景，有助于降低拍摄成本和加快产品上市速度。
人工智能技术不仅能自动化营销，还能显著改善客户体验。调查显示，92%的消费者获得积极的客户体验后后更有可能再次购买，而80%的人会根据品牌的客户服务水平做出购买决策。另一方面，40% 的消费者表示，如果收到糟糕的客户服务，他们将停止购买该品牌的产品。
据预测，到 2026 年，人工智能工具的使用将导致品牌的客户服务员工减少20%至30%。AI客服和聊天机器人成为许多电商品牌提高客户服务效率的关键工具，聊天机器人解决了近 60%的退货或订单取消问题，以及17%的账单问题。AI技术可以帮助自动化处理客户问答、根据客户兴趣推荐相关产品、自动化管理库存、帮助外国客户翻译和理解产品信息、分析客户情绪并处理客户投诉，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。
随着消费者期待更多定制化的购物服务，品牌逐渐认识到满足个体需求的重要性。数据显示，已有71%的品牌投资了个性化AI工具，超过60%的品牌方发现其点击率、网站停留时间和净推荐值有了显著提升。
其中，Saks Fifth Avenue和Tapestry等品牌已通过AI技术深度定制客户体验。Saks Fifth Avenue通过250个数据点（包括历史购物和预测数据）来定制客户沟通内容，而Tapestry则运用AI为旗下品牌如Coach和Kate Spade提供个性化内容，涵盖从网站横幅到登陆页面的所有内容。
3. 社交电商崛起，Facebook仍然领先
社交商务的快速增长已成为电商领域的重要趋势。2023年，全球社交商务市场收入达到5707亿美元，预计到2028年，该市场规模将扩大至超过1.1万亿美元。目前，社交商务拥有超过1.06亿的买家，但到 2027年，这一数字可能会增长到1.18亿。预计 2023 年至 2027 年间，每位买家的消费将翻一番。
社交平台如Facebook、Instagram和TikTok在这一趋势中发挥了重要作用。预计2024年，Facebook将迎来6780万买家，而Instagram将迎来 4530 万买家，TikTok将迎来 3580 万买家；到2026年底，将有 1580 万新的社交买家涌入TikTok。
4. 网红营销变革，品牌须注重真实感和自然植入
网红营销已成为电商品牌的重要推广策略之一。自2019年以来，网红营销行业规模增长了两倍多，51%的网红营销公司来自电商品牌。品牌为了保持市场竞争力，纷纷增加网红营销预算，2023年，67%的品牌增加了该领域的投资。
然而，消费者对过于商业化的网红营销逐渐产生反感，这一趋势如此强劲，以至于"去影响力"（社交媒体用户阻止观众购买某种网红推荐的产品）已成为 TikTok 上的热门标签，浏览量已接近 9.35 亿次。这推动了品牌营销策略的转变，越来越多品牌倾向于选择有真实感的网红合作，即让网红自然地将品牌融入他们的日常生活中，或在帖子中增加朋友图片，将会获得更多的参与度和信任度。有研究显示，网红能为品牌带来高达 25% 的销售额。
5. 可持续产品需求激增，品牌需响应环保趋势赢得消费者青睐
随着环保意识的提升，消费者对环保产品和包装的需求显著增加。调查显示，74%的美国消费者表示他们希望购买可持续产品，而68%的人愿意为绿色环保产品支付更高价格。特别是带有环境、社会和治理（ESG）声明的品牌，其五年的累计增长率比未拥有ESG的品牌，高出1.7%。
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