2022-03-21

跨境电商资讯:提升店铺等级?从优化用户评

提升店铺等级?从优化用户评分开始!有3招!图片来源:图虫创意

Wish Standards项目全面开放已四月有余,目前你的店铺等级含金量如何呢?

WSS考核指标介绍

目前,Wish Standards项目将店铺分为铂金黄金白银青铜四个等级。

01店铺权益

提升店铺等级?从优化用户评分开始!有3招!

如上图所示,不同店铺等级享受不同的政策支持,较高的等级享受更优质的政策支持,而级别一直较低的商户可能会面临一定的后果,例如曝光量的减少。

铂金和黄金店铺享有的"曝光量增加"权益并非直接享受额外的流量加持,而是指铂金和黄金店铺在Wish用户端APP或网页端中销售的同类产品的排名更靠前,有更多的机会被消费者浏览、点击和购买。反之,相对来讲,低等级店铺的流量曝光则有所减少。

所有的等级店铺都享受"违规免赔款"的政策支持,请谨记违规免赔款不代表官方包容任何违规行为,任何违规行为都将影响店铺等级的考核结果,进而影响店铺的流量水平和转化情况。

优质店铺等级除了享受回款周期增多的权益之外,铂金和黄金店铺还分别享受Y-10%和Y-5%的佣金折扣*。基于此,优质店铺等级商户的资金回款次数和资金量都在提升,其资金利用率将大有改善。

*Y 代表原本的佣金率

02考核指标

提升店铺等级?从优化用户评分开始!有3招!

平均用户评分、订单履行率、有效物流跟踪率、产品质量原因退款和确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标,商户可以通过提高上述指标提升店铺等级表现。

提升店铺等级?从优化用户评分开始!有3招!

如上图所示,不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果,以及目标等级店铺的目标考核分值,商户可衡量距离目标店铺等级的差距,据此优化考核指标。

建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数,以备在店铺等级下滑时,判断是 由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常,店铺等级却下滑了,多是由违规行为导致的。

WSS影响因素

除了基本的五项指标,影响Wish Standards项目表现的还有违规指标和其他指标。

提升店铺等级?从优化用户评分开始!有3招!

01违规指标

商户的违规行为会对Wish Standards项目表现产生负面影响,反之商户改善违规指标,则可提升Wish Standards的考核结果,提升店铺等级。

02其他指标

其他指标如用户服务指标,虽然目前尚未纳入Wish Standards的考核标准,但这一指标却间接影响了其他基础指标的表现,做好用户服务,也必将提高其他基础指标的分值。

WSS指标优化措施

本次直� ��课程,Cindy从五大基础指标中摘选了三个指标作为分享案例,本文将以"优化平均用户评分"作为案例,分享如何优化产品指标。

措施

优化平均用户评分

首先,我们需要厘清平均用户评分的定义,平均用户评分计算的是近90.........

从选品的角度,建议商户结合店铺等级用户评分的要求,选择并刊登符合此店铺的产品,从源头上提升高评分产品的占比。

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/884653.html


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